Ваш надійний партнер в пошуку роботи та підборі персоналу
Support specialist, direct-менеджер
Досвід роботи
-Консультувала клієнтів щодо продукції.
-Опрацьовувала звернення клієнтів через канали підтримки та надавала чітку й зрозумілу інформацію.
-Розглядала нестандартні запити клієнтів та взаємодіяла з колегами для вирішення питань, які потребували додаткової допомоги..
-Працювала зі скаргами, відмовами та поверненнями.
-Підтримувала точність та актуальність інформації щодо звернень клієнтів і статусу їх вирішення.
-Швидко опановувала нову інформацію, процедури, системи та інструменти підтримки для ефективної допомоги клієнтам.
-Внесення даних та ведення документації.
-Створювала документи для відправлення та контролювала статус доставки.
-Вела та актуалізувала інформацію в CRM системі і Google Таблицях.
-Орієнтувалася на задоволеність клієнтів, ефективну комунікацію та вирішення питань відповідно до встановлених стандартів обслуговування.
-Опрацьовувала та контролювала замовлення інтернет-магазину.
-Консультувала клієнтів телефоном та через месенджери.
-Опрацьовувала звернення клієнтів на різних етапах виконання замовлення.
-Працювала з CRM та контролювала статуси замовлень.
-Вносила та актуалізувала інформацію у внутрішніх системах.
-Приймала та контролювала оплати.
-Працювала з 1С, онлайн-таблицями та кабінетом Нової пошти.
Вела та актуалізувала базу даних клієнтів.
-Відповідала на запити клієнтів у соціальних мережах та месенджерах.
-Опрацьовувала та супроводжувала замовлення.
-Координувала інформацію між клієнтами, складом та службами доставки.
-Працювала з CRM, 1С, Prom, Rozetka, Instagram та Facebook.
-Створювала ТТН та відстежувала відправлення.
-Опрацьовувала обміни та повернення.
-Вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами.
Освіта
Знання мов:
Додаткова інформація
Підписатись на розсилку нових резюме: "Support specialist, direct-менеджер в Львові"
- Website Development | Створення сайтів | SMM • 30 000 грн.
Київ • - Customer support manager • 25 000 грн.
Львів • - Менеджер по роботі з клієнтами
Львів • - Директор виробництва
Львів • - Персональний водій • 50 000 грн.
Львів • - Інші резюме в рубриці:IT, WEB фахівці, Торгівля, продажі, закупівлі, Туризм та спорт
- Інші резюме в регіоні:Львів