Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Опыт управления персоналом (более 500 человек в подчинении).
Управление бюджетом компании.
Участие в принятии управленческих решений в компании.
Руководство внутренними проектами.
09.2011г – по 10.2012
Аутсорсинговая компания «Adelina Call Center» (телекоммуникации), г. Львов
должность - Руководитель регионального колл-центра
Обязанности:
1. Развитие аутсорсингового call- центра ( входящие и исходящие звонки, продажи).
2. Контроль стабильного функционирования и четкой работы всех отделов колл-цетра по своевременному и качественному выполнению заказов клиентской базы.
3. Формирование текущих целей и контроль процесса выполнения.
4. Ведение переговоров и заключение договоров с подрядными организациями.
5. Управление персоналом (штат более 500 чел):
 анализ выполнения должностных обязанностей, соблюдения трудовой дисциплины;
 перераспределение обязанностей сотрудников, форм оплаты труда;
 формирование команды, проведение собеседований на открытые должности в составе админперсонала;
 формирование и поддержание корпоративной культуры компании;
 участие в разработке и внедрении мотивационных программ для сотрудников колл-центра (материальная и нематериальная мотивация).
6. Мониторинг и управление прямыми расходами.
7. Ведение финансовой и прочей документации.
8. Решение нестандартных ситуаций, анализ спорных вопросов.
05 2009 - 06 2011гг
Украинско-Казахстанская компания «ЭД -групп» (продажи с/х частей), г. Киев должность - Директор компании
Обязанности:
1. Управление всеми видами деятельности компании.
2. Ведение переговоров с ключевыми клиентами.
3. Повышение прибыльности компании и управление затратами.
4. Обеспечение компании высококвалифицированными кадрами.
5. Управление персоналом, направление его деятельности на достижение высоких эконо-мических и финансовых результатов.
6. Разработка рекомендаций для улучшения работы компании.
7. Бюджетирование, финансовый анализ, финансовая, экономическая аналитика.
8. Активное использование правовых способов управления.
9. Разработка эффективной внутренней отчетности, а также учета и контроля экономичес-кой, финансовой, правовой деятельности компании.
04 1999 –11 2003гг
Компания «Игра-бонус» (игорный бизнес), г. Киев
должность - Заместитель генерального директора
Обязанности:
1. Развитие сети в регионах Украины, разработка и реализация бизнес- планов.
2. Организация и участие в бюджетировании и финансовом планировании работы компании.
3. Ведение переговоров, заключение договоров аренды.
4. Работа с подрядчиками по проведению ремонтных работ.
5. Внедрение бизнес-процессов, стандартов работы и обслуживания.
6. Поиск сотрудников на вакантные должности и организация их обучения.
7. Контроль за деятельностью региональных отделений.
8. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими организациями, сервисными компаниями.
03 1999 – 12 2003гг
Владелец компании «Эльдорадо +» (игорный бизнес), г. Киев1988- 1993 Одесский педагогический институт - факультет начального обучения