Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяКерівник

Freelance, . Впровадження програмного забезпечення SAP SuccessFactors (HR-рішення на базі "хмарних" технологій) процеси управління персоналом за допомогою програмних і раціональних мережевих рішень, що прискорюють успішну роботу спеціалістів по кадрам, менеджерів і окремиї співробітників.

06.02.2013 – 12.12.2016:

Керівник відділу координації та супроводження діяльності філій та відділень банку в АТ "Укрексімбанк":

• контроль якості обслуговування клієнтів, системний облік скарг, отриманих з різних джерел, вирішення 300 звернень клієнтів щодо якості бізнес-процесів;
• створення 60-ти відділень, зміна місцезнаходження 14-ти підрозділів, ліквідація 62-х відділень, реорганізація 7-ми філій;
• організація взаємодії підрозділів Головного Банку з вирішення проблемних питань роботи відділень;
• вирішення надзвичайних ситуацій в умовах невизначеності 2014р. у філіях АР Крим, м. Донецьк та м. Луганськ;
• підготовка нормативної бази та технологічних процедур (розроблено 27 положень та інструкцій);
• коучинг начальників відділень.

Досягнення:

• розроблено та впроваджено стандарти якості обслуговування клієнтів Банку, що дозволило протягом року зменшити індекс невдоволеності клієнтів якістю обслуговування у фронт-офісах на 27% та індекс невдоволеності бізнес процесами на 16%;
• оптимізовано структуру регіональної мережі відділень Банку, що дозволило скоротити адміністративні витрати без втрати клієнтської бази та операційних доходів;
• розроблено та впроваджено План заходів щодо термінової ліквідації філії та відділень в АР Крим, переведення на обслуговування клієнтів до філій у м. Херсоні та м. Києві;
• розроблено та впроваджено План заходів щодо термінової організації діяльності філій Банку у м. Донецьк та м. Луганськ на технологічних площадках м. Києва;
• впроваджено систему коучингу начальників відділень, як менеджерів з продажу банківських продуктів.

За вирішення кризових питань при виконанні важливих та надважливих завдань, ініціативу та професіоналізм нагороджений почесною грамотою.

17.05.2009 – 06.02.2013:

Заступник керівника відділу координації та супроводження діяльності філій та відділень банку в АТ "Укрексімбанк"

05.11.2005 – 17.05.2009:

Заступник керівника відділу стандартів якості АТ "Укрексімбанк"

30.07.2004 – 24.11.2005:

Заступник директора Головного департаменту філіальної мережі АКБ "Правекс-Банк". Основна діяльність:

• супроводження регіональних підрозділів банку та координація їх взаємодії з підрозділами Головного Банку (офісу);
• розвиток мережі відділень;
• підвищення та забезпечення постійної прибуткової діяльності відділень;
• коучинг начальників відділень

17.06.2003 - 30.07.2004:

Начальник відділу управління адміністративно-господарськими витратами Головного департаменту філіальної мережі АКБ "Правекс-Банк":

• бюджетування та контролінг адміністративно - господарських витрат банку, що охоплювало 24 філії та більше 300 відділень;
• нормування витрат;
• постановка бізнес-вимог для ІТ в частині автоматизації процесів бюджетування та контролінгу;
• оцінка та погодження господарських договорів.

Досягнення:

• розроблено моделі контролю адміністративних витрат та капітальних інвестицій на базі MS Excel;
• запроваджено систему контролінга кожного платежу;
• проведено поглиблену ревізію адміністративно-господарських договорів;
• скорочено щомісячні адміністративно-господарські витрати філій на 12% (2,7млн. грн.). Відзначений подякою керівництва Банку.

19.08.02 - 17.06.03

Начальник відділення Банку АКБ "Правекс-Банк"

Досягнення:

За високу ефективність роботи та вміння організувати роботу співробітників відділення відзначений трьома подяками керівництва Банку.