Ассистент руководителя, офис-менеджер
11.2016 − 06.2017 (6 місяців)
• Поддержка генерального директора в его бизнесе и в личных делах, управление документооборотом, переводы договоров, переписка на нескольких языках и другая канцелярская поддержка;
• Выполнение административных функций, отвечала за повседневные офисные процессы, координировала и оптимизировала офисную активность, исполнительные мероприятия и обеды, организация кетеринга, закупки оборудования, подарков, продуктов питания, ведение хозяйственных бюджетов;
• Выполняла повседневные обязанности в качестве координатора поездок и командировок (подбор перелетов, бронирование гостиниц и арендных автомобилей, организация командировок, составление и экскурсий и подбор переводчиков для делегаций, покупка билетов в театры на другие мероприятия);
• Организовывала встречи, координировала и планировала конференции на высоком уровне, поддержка переговоров и заседаний руководства, сопровождение специальных мероприятий, подготовка материалов;
• Бухгалтерия и управление бюджетами (оплата счетов, подготовка счета-фактур, командировочные расходы, ведение счетов по корпоративным кредитным картам, подготовка отчетов о расходах, корректирование и редактирование отчетов для точности и согласованности);
• Продажи (подготовки презентаций и переводов для инвесторов, организация и проведение съемок недвижимости за границей, меблировка и контроль подготовительных работ);
• Координация проектов и мероприятий, упражняясь в импровизации, совершенствовании процедур и в соблюдение сроков, организация фотосъемок за рубежом, меблирование, декор и контроль подготовительных работ);
• Организация досуга, корпоративных мероприятий и отпусков;
Cпециалист по работе с частными и корпоративными клиентами, независимый консультант по туризму
05.2015 − 12.2017 (2 роки 8 місяців)
Компания более 15 лет лидер среди туристических операторов.
• Работа с клиентами (обработка запросов на поездки, организация путешествий для частных лиц, групп и предприятий, изучение и сравнение вариантов путешествий, предложения профессиональных советов для поездок, рекомендация мероприятий и экскурсий, бронирование поездок, разработка контрактов, использование сильных навыков межличностных отношений для создания лояльной клиентской базы, увеличение объемов продаж и удовлетворенности клиентов).
• Маркетинг (изучение и анализ предпочтений рынка, участие в конференциях и выставках, сотрудничество с отечественными и зарубежными гостиницами и туроператорами, рекламные туры за границу, продвижение турпродуктов в социальных сетях).
• Финансы (калькуляции туров, выставление и оплата счетов, подготовка отчетов и управление различными онлайн-счетами, електронный банкинг, помощь в принятии управленческих решений и ежедневные задачи для увеличения прибыльности компании).
ДОСТИЖЕНИЯ:
• В течение 2 лет моей работы офис находится в топе по продажам в Киеве;
• За 3 года более 70% туристов стали постоянными клиентами;
• На 2017 году ставила для себя цель наладить работу офиса и отпустить себя в 5 путешествий, по состоянию на октябрь перевыполняю план на 20%;
• В случае необходимости могу работать удаленно и выполнять те же поставленные задачи, освобождая время для личного развития, занятий спорта и хобби;
Руководитель филиала, менеджер по туризму (ранее)
02.2012 − 05.2015 (3 роки 3 місяці)
• Разработка и поддержание стратегии развития офиса (сотрудничество с отечественными и международными отельерами и туроператорами, контроль эффективности работы и выполнение плана продаж, поиск новых прибыльных возможностей для бизнеса, поддержка связи с клиентами и поставщиками, проведение рекламных кампаний, гарантийные письма и отчеты по анализу клиентов);
• Управление персоналом (внедрение стандартов компании, контроль работы сотрудников, выбор тренингов, расчет нагрузки, обучение команды и управление воронкой продаж для достижения целей по доходам, частичный подбор кадров и коучинг;
• Продажа и обслуживание клиентов (организация поездок для частных лиц, групп и предприятий, визовая поддержка, контроль подготовки документов, переводы, расчет и оформление страховок, управление клиентской базой в CRM-системе, обработка запросов на поездки, обсуждение требований, изучение вариантов поездок, предоставление профессиональных консультаций для поездок, рекомендация мероприятий и экскурсий, бронирование авиабилетов, составление контрактов, участие в тендерах на корпоративное обслуживание);
• Управление бюджетами (бухгалтерский учет, кредиторская/дебиторская задолженность и сверка счетов компаний, составление ежемесячных отчетов и сводных отчетов на конец года, расчет заработной платы, управление бюджетами, прогнозирование прибыли и ущерба, оптимизация затрат);
• Маркетинг (планирование и проведение мероприятий, таких как пресс-конференции, интервью в средствах массовой информации и на выставках, создание офисного интерьера и экстерьера с нуля, обновление социальных сетей, рассылка рекламных писем, составление макетов рекламных листовок и буклетов, подарочной продукции и расходников для клиентов, увеличение потока посетителей офиса);
• Документальная поддержка (консультация по сопроводительным документам для подачи на визу, оформление страховок, бронирование авиабилетов и отелей, самостоятельное оформление виз в страны Азии, и полное визовое сопровождение в ЕС).
• Координация и оптимизация офисной деятельности (ведение хозяйственных бюджетов, подбор поставщиков, переговоры по условиям работы, оформление офиса и снабжение офиса всем необходимым, оплата счетов).
ДОСТИЖЕНИЯ:
•За 1,5 года работы заняла должность руководителя нового филиала, вывела офис в 3-ку лидеров по Киеву.
• Координируя команду продаж смогла увеличить прибыль офиса на 30%.
• За 6 месяцев работы в туризме достигла уровня VIP-менеджера, увеличив продажи на 15%
• Внедрила предоставление дополнительных услуг, что увеличило прибыль на 10%
• Вела и развивала динамичную команду продаж, улучшала мотивацию сотрудников и уменьшила текучесть кадров, подготовила несколько высококвалифицированных специалистов по туризму.
• За время работы нового офиса с моей помощью организовано более 550 поездок, 45% из которых – для клиентов по рекомендации и постоянных.
• В 2014 году стала визовым специалистом стран ЕC для телеканала 112: https://www.youtube.com/watch?v=mGjBMPsTyeg
Специалист по продаже услуг/по работе с клиентами (3 г.), офис менеджер (3 г.
02.2006 − 03.2012 (6 років )
•Работа с клиентами (активный поиск новых клиентов по телефону, организация и проведение переговоров для установления партнерских отношений, участие в тендерах, ведение и поддержание клиентской базы в системе 1С:Предприятие, решение нестандартных вопросов, работа с рекламациями, оформление и ведение договоров).
•Планирование и маркетинг (исследования потребительских предпочтений, прогнозирование развития бизнеса на вверенной территории, анализ конкурентов, разработка мотивационных програм для работающих клиентов).
•Управление системой снабжения компании (анализ и оценка рынка поставщиков, организация хозяйственной работы главного офиса и региональных представительств, работа с международными партнёрами по закупкам сувенирной продукции и расходных материалов, таможенное сопровождение доставки грузов, инвентаризация).
•Документооборот (первичная бухгалтерия, документальное сопровождение страхования грузов, подготовка приказов и ведение делопроизводства).
ДОСТИЖЕНИЯ:
•Благодаря скрупулезной подготовке тендеров и успешно проведенным переговорам удалось подписать контракты с TOP- компаниями, что позволило увеличить прибыль предприятия.
•Принимала активное участие в запуске одного из самых масштабных проектов компании по доставке биологических образцов. Благодаря системному контролю работы задействованных служб и оперативному решению нестандартных вопросов удалось на долгие годы сохранить стратегически-важного клиента и обеспечить прибыльность проекта.
•Оптимизировала систему складского учета и бюджетного планирования, что позволило сократить затраты.