Менеджер по работе с клиентами, по продажам

Компания более 15 лет лидер среди туристических операторов. • Работа с клиентами (обработка запросов на поездки, организация путешествий для частных лиц, групп и предприятий, изучение и сравнение вариантов путешествий, предложения профессиональных советов для поездок, рекомендация мероприятий и экскурсий, бронирование поездок, разработка контрактов, использование сильных навыков межличностных отношений для создания лояльной клиентской базы, увеличение объемов продаж и удовлетворенности клиентов). • Маркетинг (изучение и анализ предпочтений рынка, участие в конференциях и выставках, сотрудничество с отечественными и зарубежными гостиницами и туроператорами, рекламные туры за границу, продвижение турпродуктов в социальных сетях). • Финансы (калькуляции туров, выставление и оплата счетов, подготовка отчетов и управление различными онлайн-счетами, електронный банкинг, помощь в принятии управленческих решений и ежедневные задачи для увеличения прибыльности компании). ДОСТИЖЕНИЯ: • В течение 2 лет моей работы офис находится в топе по продажам в Киеве; • За 3 года более 70% туристов стали постоянными клиентами; • На 2017 году ставила для себя цель наладить работу офиса и отпустить себя в 5 путешествий, по состоянию на октябрь перевыполняю план на 20%; • В случае необходимости могу работать удаленно и выполнять те же поставленные задачи, освобождая время для личного развития, занятий спорта и хобби;

• Разработка и поддержание стратегии развития офиса (сотрудничество с отечественными и международными отельерами и туроператорами, контроль эффективности работы и выполнение плана продаж, поиск новых прибыльных возможностей для бизнеса, поддержка связи с клиентами и поставщиками, проведение рекламных кампаний, гарантийные письма и отчеты по анализу клиентов); • Управление персоналом (внедрение стандартов компании, контроль работы сотрудников, выбор тренингов, расчет нагрузки, обучение команды и управление воронкой продаж для достижения целей по доходам, частичный подбор кадров и коучинг; • Продажа и обслуживание клиентов (организация поездок для частных лиц, групп и предприятий, визовая поддержка, контроль подготовки документов, переводы, расчет и оформление страховок, управление клиентской базой в CRM-системе, обработка запросов на поездки, обсуждение требований, изучение вариантов поездок, предоставление профессиональных консультаций для поездок, рекомендация мероприятий и экскурсий, бронирование авиабилетов, составление контрактов, участие в тендерах на корпоративное обслуживание); • Управление бюджетами (бухгалтерский учет, кредиторская/дебиторская задолженность и сверка счетов компаний, составление ежемесячных отчетов и сводных отчетов на конец года, расчет заработной платы, управление бюджетами, прогнозирование прибыли и ущерба, оптимизация затрат); • Маркетинг (планирование и проведение мероприятий, таких как пресс-конференции, интервью в средствах массовой информации и на выставках, создание офисного интерьера и экстерьера с нуля, обновление социальных сетей, рассылка рекламных писем, составление макетов рекламных листовок и буклетов, подарочной продукции и расходников для клиентов, увеличение потока посетителей офиса); • Документальная поддержка (консультация по сопроводительным документам для подачи на визу, оформление страховок, бронирование авиабилетов и отелей, самостоятельное оформление виз в страны Азии, и полное визовое сопровождение в ЕС). • Координация и оптимизация офисной деятельности (ведение хозяйственных бюджетов, подбор поставщиков, переговоры по условиям работы, оформление офиса и снабжение офиса всем необходимым, оплата счетов). ДОСТИЖЕНИЯ: •За 1,5 года работы заняла должность руководителя нового филиала, вывела офис в 3-ку лидеров по Киеву. • Координируя команду продаж смогла увеличить прибыль офиса на 30%. • За 6 месяцев работы в туризме достигла уровня VIP-менеджера, увеличив продажи на 15% • Внедрила предоставление дополнительных услуг, что увеличило прибыль на 10% • Вела и развивала динамичную команду продаж, улучшала мотивацию сотрудников и уменьшила текучесть кадров, подготовила несколько высококвалифицированных специалистов по туризму. • За время работы нового офиса с моей помощью организовано более 550 поездок, 45% из которых – для клиентов по рекомендации и постоянных. • В 2014 году стала визовым специалистом стран ЕC для телеканала 112: https://www.youtube.com/watch?v=mGjBMPsTyeg

•Работа с клиентами (активный поиск новых клиентов по телефону, организация и проведение переговоров для установления партнерских отношений, участие в тендерах, ведение и поддержание клиентской базы в системе 1С:Предприятие, решение нестандартных вопросов, работа с рекламациями, оформление и ведение договоров). •Планирование и маркетинг (исследования потребительских предпочтений, прогнозирование развития бизнеса на вверенной территории, анализ конкурентов, разработка мотивационных програм для работающих клиентов). •Управление системой снабжения компании (анализ и оценка рынка поставщиков, организация хозяйственной работы главного офиса и региональных представительств, работа с международными партнёрами по закупкам сувенирной продукции и расходных материалов, таможенное сопровождение доставки грузов, инвентаризация). •Документооборот (первичная бухгалтерия, документальное сопровождение страхования грузов, подготовка приказов и ведение делопроизводства). ДОСТИЖЕНИЯ: •Благодаря скрупулезной подготовке тендеров и успешно проведенным переговорам удалось подписать контракты с TOP- компаниями, что позволило увеличить прибыль предприятия. •Принимала активное участие в запуске одного из самых масштабных проектов компании по доставке биологических образцов. Благодаря системному контролю работы задействованных служб и оперативному решению нестандартных вопросов удалось на долгие годы сохранить стратегически-важного клиента и обеспечить прибыльность проекта. •Оптимизировала систему складского учета и бюджетного планирования, что позволило сократить затраты.