Начальник отдела/Руководитель контактного центра

11/2015 – 05/2018

ПАО КБ «ПриватБанк»

Руководитель удаленного подразделения Направления Многоканальный Контактный центр Головного банка

Построение эффективного УКЦ

Выполнение общих KPI по НМКЦ

Подбор персонала

Реализация и соблюдение генеральных целей направления

Построение мотивационной и командной модели

06/2015 - 11/2015

ПАО КБ «УкрсибБанк» (г. Киев)

Руководитель направления по привлечению зарплатных проектов

Разработка и продвижение зарплатных проектов ,ориентированных на привлечение новых клиентов.

Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка.

12/2013 - 12/2014

Головной офис ПриватБанк (г. Днепропетровск)

Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО

Разработка и продвижение новых программ, ориентированных на привлечение новых клиентов.

Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.

07/2012 – 12/2013

Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)

Направление Кредитные карты и Зарплатные проекты, Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ

Привлечение новых клиентов и выполнение личного норматива установленного ГО.

Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена.

Мастер классы по продажам. Обучение персонала

12/2011 – 07/2012

Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)

Бизнес по работе с торговыми предприятиями, Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса

Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке, расширение эквайринговой сети

Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП

11/2009 – 12/2011

Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)

Направление кредитные карты, Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ

Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений.

Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами.

Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.

Образование

2004-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна

Факультет химии текстиля

2007-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна

Институт последипломного образования

Факультет финансового анализа