Руководитель транспортного отдела

Организация ремонта и технического обслуживания транспортных средств МККК, генераторов, грузовых автомобилей и других логистических активов;

- Диагностика, принятие решений по оптимизации ремонтов и при необходимости исправление проблемы;
- Контроль хода выполнения работ на СТО;
- Ведение технической документации по выполненным ремонтам в глобальной системе МККК;

- Контроль затрат на эксплуатацию транспортных средств МККК, генераторов, грузовых автомобилей и других логистических активов;
- Управление складскими запасами, проведение регулярных инвентаризаций склада запасных частей;

- Проведение предварительной диагностики автомобиля и оформление ремонтных работ;

- Организация и контроль проведения ремонтных работ;

- Своевременное информирование клиента обо всех изменениях в процессе ремонта, разрешение конфликтных ситуаций;

- Обеспечение своевременного и точного выполнения ремонта;

- Контроль дебиторской задолженности;

- Увеличение объема продаж отдела сервиса и отдела запчастей;

- Работа с каталогами и прайсами запчастей

- Координация работы дилерской сети:

Разработка и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания (текущий ремонт, плановое обслуживание, гарантийный ремонт);

Проведение сервисного и гарантийного аудитов, составление календарного плана по устранению выявленных недостатков, контроль его соблюдения

Проведение осмотра состояния склада, контроль складских запасов

Аттестация персонала, организация и проведение тренингов

Всесторонняя консультация персонала дилерского пункта ;

- Рассмотрение жалоб и претензий клиентов на работу дилерского пункта, разрешение спорных и конфликтных ситуаций

Разработка и внедрение единого стандарта нормативов технического обслуживания автомобилей Хонда и внедрение в его дилерской сети;

Управление Сервисным центром (более 20 человек в подчинении)

• Разрабатывание и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания;
• Планирование продаж отдела (услуги и запчасти), контроль выполнения плана;
• Разрабатывание структуры отдела сервиса;
• Разрабатывание и внедрение мотивационных факторов для сотрудников отдела сервиса;
• Обучение персонала отдела сервиса (технические и общие тренинги);
• Подготовка документации и получение разрешения на проведения государственного техосмотра;

Достижение

• Получение компанией статуса офиального сервис партнера по осблуживанию и ремонту автомобилей Ford;
• Привлечение корпоративных клентов;

Увеличение обьемов продаж в кризисный период;

- Планирование продаж запчастей, распределение объемов продаж между дилерами с учетом их потенциала

- Координация работы дилерской сети (Киев, Днепропетровск, Харьков, Львов, Полтава, Сумы, Кировоград, Николаев, Мукачево):

Разработка и внедрение стандартов и процессов послепродажного обслуживания (текущий ремонт, плановое обслуживание, гарантийный ремонт);

Проведение сервисного и гарантийного аудитов, составление календарного плана по устранению выявленных недостатков, контроль его соблюдения

Проведение осмотра состояния склада, контроль складских запасов

Аттестация персонала, организация и проведение выездных тренингов

Всесторонняя консультация персонала дилерского пункта

- Открытие нового дилерского пункта (запуск 8-ми СТО):

Формирование структуры станции техобслуживания (иерархия, функциональные обязанности, количество персонала)

Обучение и предварительное тестирование сотрудников (Стандарты сервисного обслуживания, Гарантийная политика, Работа с каталогами и прайсами Ford, Особенности устройства автомобилей)

Подбор перечня необходимого специального инструмента, общегаражного и диагностического оборудования, заказ и обеспечение поставки данного оборудования дилеру.

Разработка сервисного документооборота согласно требованиям производителя и украинского законодательства

Помощь дилеру в формировании первичного складского запаса запчастей

пункта, разрешение спорных и конфликтных ситуаций

Достижения:

По итогам 2007г.:

70% подчиненных мне дилеров перевыполнили план по продажам запчастей (в общем зачете на 21%. Рост продаж по сравнению с 2006г. составил 59%);

Удалось достичь 23% улучшения показателя CSI;

Три дилерских пункта открыли концептуальные салоны, что составило 75% от имеющихся концептуальных салонов Ford на 2007г.

- Лучший сотрудник отделения Ford по итогам 2007г.

- Развил организаторские способности и лидерские качества

- Научился вовлекать, убеждать и мотивировать людей, добиваться поставленных целей

- Проведение предварительной диагностики автомобиля и оформление ремонтных работ;

- Организация и контроль проведения ремонтных работ;

- Своевременное информирование клиента обо всех изменениях в процессе ремонта, разрешение конфликтных ситуаций;

- Обеспечение своевременного и точного выполнения ремонта;

- Контроль дебиторской задолженности;

- Увеличение объема продаж отдела сервиса и отдела запчастей;