Менеджер по роботі з клієнтами

Опис вакансії

FixPulse - це компанія, що оперує в США, штат Іллінойс у сфері ремонту побутової техніки.

Ми шукаємо організованого та відповідального менеджера, який буде підтримувати роботу наших техніків та забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів. Якщо ти вмієш працювати в динамічному середовищі, маєш чудові комунікативні навички та здатний ефективно керувати процесами – ми чекаємо на тебе!

Основні обов’язки:

• Контроль вчасного прибуття техніків до клієнтів.
• Допомога диспетчерам у правильному розподілі заявок між техніками.
• Отримання відгуків від клієнтів про роботу техніків та рівень задоволеності сервісом.
• Моніторинг відповідних «job boards» і бронювання нових заявок для техніків.
• Контроль ведення техніками CRM (Housecall Pro) згідно із стандартами компанії.
• Ведення звітності щодо виконаних робіт.
• Забезпечення дотримання техніками стандартів компанії.
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій між техніками та клієнтами.
• Виконання додаткових адміністративних завдань за потреби.

Що потрібно для успіху в цій ролі:

• Англійська мова на нижче середнього рівня.
• Відмінні комунікативні навички.
• Стабільний високошвидкісний інтернет.
• ПК або ноутбук, смартфон.
• Гарнітура для якісного зв’язку.

Що ми пропонуємо?

• Віддалену роботу в дружній команді.
• Перспективи кар’єрного зростання.
• Можливість впливати на покращення сервісних процесів.

Графік роботи?

• 5 робочих днів на тиждень
• 8am-5pm по Чикаго

Готовий(-а) приєднатися до нас? Надсилай заявку прямо зараз!