Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту.
UARU
Вхід на сайт
Ваш надійний помічник
Оператор сервісної служби
Заблокована
Компанія: ТОВ Агрокуб (https://jobs.ua/company-tov-agrokub-1633515) (Всі вакансії)
Рубрики:Офісний персонал
Контакти
Телефон: +38 (068) 255-91-20
Контактна особа:Катерина Довгополик
Адреса:Запоріжжя, героїв 55 ї бригади 3
Побажання до співробітника
Освіта:не має значення
Досвід роботи:не вимагається
Графік роботи:повний робочий день
Опис вакансії
Завдання та Обов’язки Оператора Сервісної Служби
Робота з клієнтами (телефон + CRM + Binotel)
- Обробка всіх вхідних дзвінків від клієнтів щодо сервісних питань.
- Вихідні дзвінки клієнтам для уточнення деталей несправностей, статусу виконання робіт, підтвердження виїздів інженерів.
- Комунікація через Binotel: фіксація дзвінків, правильний розподіл звернень, контроль пропущених.
- Забезпечення високого рівня сервісу: ввічливість, чіткість, коректне передання інформації.
Робота в CRM (облік, контроль, закриття заявок)
- Реєстрація всіх сервісних заявок у CRM з обов’язковим заповненням усіх полів.
- Призначення заявок сервісним інженерам відповідно до географії, завантаженості та типу поломки.
- Контроль строків виконання заявок, нагадування інженерам, оновлення статусів у CRM.
- Повне закриття заявки після отримання зворотного зв’язку від інженера та клієнта
- Додавання фото, актів, звітів та інших документів по сервісу.
Зворотний зв’язок та сервіс клієнтів
- Проактивний збір зворотного зв’язку від клієнтів після виїзду сервісного інженера.
- Фіксація у CRM скарг, побажань, повторних звернень.
- Передання критичних зауважень керівнику сервісної служби.
- Робота з запереченнями клієнтів у межах своєї компетенції
Телефонна діагностика та допомога
- Надання клієнту допомоги у вирішенні простих питань та несправностей телефоном (де можливо без виїзду інженера).
- Первинна діагностика: уточнення симптомів, можливих причин, перевірка базових налаштувань агрегату.
- Інструктаж клієнта щодо простих налаштувань або регулювань.
Ведення звітності для керівництва
- Щотижневі та щомісячні звіти щодо:
- кількості вхідних та опрацьованих дзвінків, кількості заявок, середнього часу закриття заявки, частоти повторних звернень, завантаженості інженерів.
- Формування звітів щодо якості сервісу (за потреби NPS/CSAT).
- Звіт про проблемні моделі агрегатів або повторювані несправності.
Збір статистики по поломках та замінах
- Ведення бази даних щодо видів поломок та частоти їх повторення.
- Фіксація всіх замінених деталей та вузлів.
- Формування аналітичних звітів: що ламається найчастіше, на яких моделях, на яких етапах експлуатації.
- Передання статистики інженерам, технологам та відділу розробки для усунення конструктивних недоліків.
Взаємодія з внутрішніми відділами
- Передання інформації інженерам, логістиці, відділу постачання та бухгалтерії щодо заявок.
- Контроль наявності необхідних запчастин для виїздів інженерів (через постачання).
- Узгодження часу виїзду та маршруту інженерів.
Дисципліна та стандарти роботи
- Дотримання стандартів спілкування з клієнтами.
- Дотримання строків реагування на заявки.
- Коректна та своєчасна робота в CRM і Binotel.
- Дотримання конфіденційності клієнтських даних
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Можливість професійного та кар'єрного росту;
- Цікаві та відповідальні завдання;
- Дружній колектив та комфортні умови роботи.
Якщо ви володієте необхідним досвідом та навиками, відправляйте своє резюме або зателефонуйте нам ...
Підписатись на розсилку нових вакансій: "Оператор сервісної служби в Запоріжжі"
-
SMM-менеджер (Amazon)
•
25 000 грн.
•
AmzProfessional -
Оператор 1c
•
16 000 грн.
•
Аквілон 2009 -
Секретар керівника
•
7 000 грн.
•
ООО АФ «Аудит-Вид и Ко» -
Помічник керівника
•
12 500 грн.
•
Dev Hub Games -
Менеджер з продажу
•
32 000 грн.
•
Інститут Здорової Людини - Інші вакансії в рубриці: Офісний персонал
- Інші вакансії в регіоні: Запоріжжя