Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяКерівник, координатор комерційних SFA бізнес-систем (FMCG, Farm)

Впровадження, координація, розробка SFA системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.

Вирішення концептуальних задач з розвитку SFA системи.

Адміністрування та усунення проблем в роботі SFA системи.

•Впровадження, координація та адміністрування системи;

•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.

•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);

•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;

•створення інструкцій для допомоги працівникам;

•адміністрування/підтримка CRM BPM Online (Terrasoft);

•наповнення бази даних клієнта;

•валідація нових клієнтів (контрагентів);

•налаштування системи (користувачі, ролі, доступ, закріплення аптек, установ тощо);

•навчання користувачів навичкам роботи у CRM;

•аналіз та кваліфікація користувальницьких звернень;

•робота з аналітичною звітністю;

•взаємодія з розробниками та користувачами на всіх етапах впровадження системи;

•участь у доопрацюванні, доналаштуванні системи;

•Налаштування завантаження/вивантаження даних.

•технічна підтримка SFA/CRM системи у КПК та ноутбуки торгових команд України;

•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM (більше 1000 чол.). у тому числі ремонту;

•тестування обладнання (КПК/смартфони/планшети);

•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;

•створення інструкцій для допомоги працівникам;

•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);

•ведення бази даних анкет, опитувальників (створення, редагування, налаштування);

•проведення тренінгів щодо навчання торгових команд України з роботи програм;

•циклічне формування та аналіз звітів системи SFA/CRM з метою контролю та працездатності системи;

•Аналіз договірних документів, організація оплати дистриб'юторами/компаніями за оренду КПК (перевірка кількості обладнання в оренді, організація формування, підписання та відправлення пакета документів, збір документів і контроль оплат);

•узгодження ремонтів обладнання (КПК, смартфони, планшети, трекери) із сервісними компаніями;

•адміністрування системи GPS-трекерів працівникам торгових команд (більше 400 осіб).

•робота з абонентами на вхідних дзвінках: інформаційно-довідкове обслуговування, пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з питанням абонента.

•аналіз дзвінків, що надійшли, з метою розподілу їх за відповідними тематиками, групами, для подальшої передачі заявок від абонентів у відповідні підрозділи Компанії, ведення бази даних.

•відстеження динаміки скарг, аналіз тенденцій у скаргах, оперативне інформування у разі виникнення скарг.

•обробка запитів абонентів для підвищення якості обслуговування.

•здійснення чергування відповідно до встановленого графіка та нормативів.