Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяАдминистратор SFA (система автоматизации продаж), специалист поддержки торговых команд (SFA/CRM систем), мобильных продаж, SeviceDesk

Заблоковано

50 000 грн.

1 листопада 2019 Місто: Київ

Готовий до переїзду в: Біла Церква, Фастів, Вишневе

Вік:40 років

Режим роботи:повний робочий день, вільний графік роботи, віддалена робота

Рубрики: IT, WEB фахівці; Медицина, фармацевтика; Торгівля, продажі, закупівлі

Перебуваю в шлюбі Є діти

Досвід роботи

Администратор CRM

Delta Medical / Дельта Медикел (Фармацевтика)

10.2017 − 12.2019 (2 роки 2 місяці)

Валидация новых клиентов, контрагентов

Настройка системы (пользователи, роли, доступ, закрепление аптек, учреждений и т.п.)

Обучение пользователей навыкам работы в CRM

Анализ и квалификация пользовательских обращений

Работа с аналитической отчетностью

Взаимодействие с разработчиками и пользователями на всех этапах внедрения системы

Участие в доработке, донастройке системы

Настройка загрузки / выгрузки данных

Наполнение клиентской базы данных

Ведущий специалист службы поддержки (CRM/SFA системи, HelpDesk)

IDS Borjomi Ukraine (FMCG)

02.2013 − 10.2017 (4 роки 7 місяців)

техническая поддержка SFA/CRM системы в КПК и ноутбуки торговых команд Украины;

сопровождение базы данных торговых команд организационной структуры компании (замена, введение новых, перемещение, удаление, актуализация) системы SFA/CRM (более 1000 чел.). в том числе ремонта;

тестирования оборудования (КПК/смартфоны/планшеты);

консультирование по использованию и устранению неполадок SFA/CRM системы;

создание инструкций для помощи в работе сотрудникам;

сопровождение базы данных клиентов (торговых точек, введение новых, импорт изменения параметров в карточке клиента: классификации, торговой сети, GPS-координат);

ведение базы данных анкет, опросников (создание, редактирование, настройки);

проведение тренингов по обучению торговых команд Украины по работе программ;

циклическое формирование и анализ отчетов системы SFA/CRM с целью контроля и работоспособности системы;

Анализ договорных документов, организация оплат дистрибьюторами/компаниями за аренду КПК (проверка количества оборудования в аренде, организация формирования, подписания ы отправки пакета документов, сбор обратно документов и контроль оплат);

согласование ремонтов оборудования (КПК, смартфоны, планшеты, трекеры) с сервисными компаниями;

администрирование системы GPS-трекеров сотрудникам торговых команд (более 400 чел.).

Специалист информационного центра

СМС-Агрегатор (Телекоммуникации / Связь)

10.2011 − 02.2013 (1 рік 4 місяці)

анализ поступивших звонков с целью распределения их по соответствующим тематикам, группам, для последующей передаче заявок от абонентов в соответствующие подразделения Компании, ведение базы данных.

отслеживание динамики жалоб, анализ тенденций в жалобах, оперативное информирование в случае возникновения жалоб.

обработка запросов абонентов с целью повышения качества обслуживания.

осуществление дежурства согласно установленного графика и нормативов.

работа с абонентами на входящих звонках: информационно-справочное обслуживание,поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом абонента.