Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяДиректор-руководитель учебного центра, направления, службы доставки

* Инет – магазин.

1. Участие в разработке сайта.

2. Контент – менеджмент.

3. Интернет – продажи.

4. Анализ продаж.

5. Синхронизация интернет-направления с розничной сетью.

6. Мониторинг конкурентной среды.

7. Составление и ведение рекламных компаний.

8. Взаимодействие с СЕО, SMM, интернет-маркетологом.

* Курьерская служба.

1. Создание службы «с нуля».

2. Разработка схем работы службы, построение и оптимизация логистических процессов, оценка эффективности инноваций, планирование и обоснование затрат, составление бюджета подразделения.

3. Разработка и составление курьерских маршрутов.

4. Подбор и обучение персонала. Планирование графика работы, распределение нагрузки, контроль за исполнением.

5. Учет рабочего времени курьеров, разработка заработных схем курьеров; начисление/контроль расчета/выплаты заработной платы.

6. Разработка стратегии курьерской службы.

7. Генерирование новых идей для продвижения службы доставки.

8. Составление маркетингового плана. Разработка маркетинговых активностей и стратегий.

9. Конкурентный анализ рынка.

10. Планирование, разработка, составление бюджета и проведение рекламной компании.

11. Прогнозирование плана продаж. Составление бюджета на следующий год.

12. Взаимодействие с подразделениями компании:

- отдел маркетинга;

- отдел закупок;

- технический отдел;

- финансовая служба;

- экспедиционная служба.

13. Контроль качества доставки, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций.

14. Решение нестандартных ситуаций, отбор персонала, интервьюирование и дальнейшее развитие новых сотрудников, построение и развитие системы внутренней мотивации сотрудников.

* Call-центр.

1. Формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки.

2. Составление сценария разговоров.

3. Подбор и обучение персонала (обслуживание жалоб, предложений, интернет-продажи).

4. Индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров.

5. Планирование нагрузки и распределение ресурсов КЦ.

6. Мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания.

7. Контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра.

8. Подготовка отчетов по результатам работы.

9. Решение всех конфликтных ситуаций и проблем, возникших у клиентов, обратившихся на горячую линию, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе работы.

10. Контроль выполнения плана продаж.

11.Учет рабочего времени операторов, разработка заработных схем; начисление/ контроль расчета/выплаты заработной платы.