Key Account Manager
10.2013 − 04.2017 (3 роки 6 місяців)
Консультация крупных партнеров по вопросам взаимодействия ‘мерчант-система-плательщик’
Cтарший консультант отдела службы поддержки клиентов
01.2012 − 09.2013 (1 рік 8 місяців)
• Консультация плательщиков системы посредством телефона, онлайн-чата и электронной почты, по вопросам платежей, продуктов системы, юридических аспектов etc. Русскоязычные и англоязычные клиенты.
• Работа с обращениями для разрешения вопросов поиска платежей, отказов при оплате банковскими картами VISA и MasterCard, статусы и возможности клиентов (идентификация), коммуникация со смежными отделами
• Позитивное разрешение стрессовых ситуаций при обращении клиентов
• Коммуникация с мерчантами для разрешения вопросов плательщиков
• Составление отчетности по обращениям и текущим задачам отдела
• Обучение новых сотрудников, а также помощь коллегам в процессе работы
• Помощь в написании скрипта поддержки клиентов