Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту.
UARU
Вхід на сайт
Ваш надійний партнер в пошуку роботи та підборі персоналу
Руководитель колл-центра
Заблоковано
Вік:58 років
Режим роботи:повний робочий день
Рубрики: Керівництво
Додаткова інформація
Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Word, Excel, 1C-Курьерская, 1С, Дебет плюс 8.0, АС/400, Internet, E-mail, Outlook, The bat
Опыт работы 01.09.2011-25.06.2012 ООО «Интек - плюс»
Руководитель колл-центра
• Организация колл-центра с «0»(оценка движимого и недвижимого имущества, судоплавательных ср-в, летательных аппаратов)
• Подбор и обучение операторов
• Контроль и обеспечение процессов качественного, грамотного, квалифицированного обслуживания клиентов
• Работа с возражениями
• Определение нагрузки и составление расписания работы операторов, ежедневное табелирование, отчетность
07.07.2008- 12.08.2011. «ЛР Хэлс энд бьюти системс»
Специалист по развитию рынка
• прием и обработка заказов, оформление документов, связанных с отгрузкой продукции (парфюмерно-косметическая, лечебная косметика, биоактивные добавки, кожгалантерея, аксессуары)
• ведение переговоров с клиентами в интересах фирмы
• осуществление информационной поддержки клиентов
• осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличения и снижения цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад
• согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки товара
• разрешение конфликтных ситуаций
• ведение рабочей и отчетной документации
• поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе
• подбор кандидатур на должность менеджер-оператор, проведение обучения кандидатур, изучение и обучение менеджеров работе с новым товаром, назначению, характеристикам, особенностям применения
07.2007-07.2008 ООО «Экспресс-доcтавка Меркурий»
Руководитель- менеджер отдела по приему и обработке заказов
• прием и распределение входящих звонков, взаимодействие с менеджерами других отделов, консультирование клиентов по предоставляемым услугам
• регистрация заказов в базе 1С, оформление накладных, ведение клиентской базы, внесение изменений
• работа с клиентскими жалобами и предложениями, осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий, работа с большим объемом информации
• контроль работы менеджеров-операторов
• отбор персонала, проведение первичных собеседований
• составление отчетов (ежемесячно)
03.1998-02.2007 ЧП «Кондратенко», гостиница «Турист»
Продавец-консультант розничной торговли
• обеспечение клиентов необходимой информацией о товаре
• осуществление торговой деятельности, сбыт продукции (элитная парфюмерия, алкоголь, изделия из золота, серебра, драгоценных камней, сувениры, фототовары, кожгалантерея, женское и мужское белье, чулочно-носочные изделия, детские игрушки) выполнение планов продаж
• сдача пересменок
1985-1996 Детский сад № 680, 259
Воспитатель в детских садах1992-1996 Киевский государственный педагогический университет им. Драгоманова
• Факультет: педагогика и психология
• Специальность: организатор-методист
Підписатись на розсилку нових резюме: "Руководитель колл-центра в Києві"
- Керівник call-центра, Администратор
- Керівник відділу, call-центру, Помічник керівника, Продавець-кассир • 20 000 грн.
Київ • - Інші резюме в рубриці:Керівництво
- Інші резюме в регіоні:Київ