Руководитель отдела продаж

Заблоковано

4 вересня 2018 Місто: Київ

Вік:37 років

Режим роботи:повний робочий день

Рубрики: Банківська справа, ломбарди; Керівництво; Торгівля, продажі, закупівлі

Досвід роботи

в. о. начальника управления дистанционных продаж

VAB Банк

11.2013 − 03.2018 (4 роки 4 місяці)

-координирование работы подразделения телефонных продаж; -построение телефонных продаж; -подготовка аналитических отчетов работы подразделения , принятия мер по результатам проведенного анализа; -подготовка бизнес требований на автоматизацию отчетов; -разработка материалов по стандартизации процессов; -распределение клиентской базы на операторов для достижения максимальной эффективности; -подбор персонала (проведение первичных интервью в телефонном режиме/ проведение собеседований на открытие вакансии в отдел); -обучение персонала; -контроль и оценка результатов работы новых сотрудников; -информирование сотрудников управления касательно актуальной информации по продуктам и услугам банка;

ведущий специалист Контакт-Центра

VAB Банк

11.2011 − 11.2013 (2 роки )

-обработка входящих и исходящих звонков; -прием и регистрация запросов клиентов, анализ ситуации клиента; -осуществление презентаций новых услуг и акционных предложений; -распределение полученных обращений (жалоб) клиентов на руководителей отделений Банка и директоров РЦП, а также фиксирование полученных комментариев по ситуациям. Составление отчетности; -работа с интернет-обращениями клиентов: подготовка ответов и предоставление консультаций в телефонном режиме; -предоставление консультаций по средствам skype; -проведение первичных собеседований в телефонном режиме; -участие в процессе обучения новых сотрудников КЦ; -заполнение необходимой внутренней статистической формы отчетности; -консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов партнерских и акционных программ, а также по вопросам общих условий работы банка.

Специалист Контакт- Центра

VAB Банк

09.2010 − 10.2011 (1 рік 1 місяць)

-продажа банковских продуктов -прием и регистрация запросов клиентов , анализ ситуации клиента и подготовка предложение по ее решению -осуществление презентаций новых услуг и акционных предложений. Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов партнерских и акционных программ, а также по вопросам общих условий работы Банка -заполнение необходимой внутренней статистической формы отчетности