Ваш акаунт не активовано. Перевірте пошту. 
    1. Робота в Україні
    2. Посадові інструкції
    3. Логістика, доставка, склад
    4. Посадова інструкція менеджера із складських операцій та роботи з клієнтами (рос.)

    Посадова інструкція менеджера із складських операцій та роботи з клієнтами (рос.)



    (название учреждения, организации)

    УТВЕРЖДАЮ

    (уполномоченное лицо)



    (ФИО, подпись)


    "___" ______________ 200_ г.



    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СКЛАДСКИМ ОПЕРАЦИЯМ И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ


    I. Общие положения
    1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
    2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
    3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса ________________.
    4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
      - Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
      - Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
      - Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
      - Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
      - Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
      - Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
      - Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
      - Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
      - Основы экономики, организации производства, труда и управления.
      - Основы трудового законодательства.
      - Правила внутреннего трудового распорядка.
      - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
      - Историю и культуру Компании.
      - Данную инструкцию.
    5. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______________.
    6. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
    7. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса ____________________, по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
    8. _________________________________________________________________.
    9. _________________________________________________________________.


    II. Должностные обязанности
    1. Организует и координирует складские работы:
      - Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
      - Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
      - Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
      - Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).
    2. Руководит работниками склада:
      - Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
      - Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.
      - Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
      - Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
      - Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики ______.
      - Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.
      - Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
    3. Контролирует эффективность складских работ:
      - Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
      - Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
      - Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
    4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
      - Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
      - Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования).
      - Проверяет состояние стеллажей и материалов.
      - Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
      - Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
    5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
    6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы:
      - Делает расчеты рентабельности клиентов.
      - Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.).
    7. Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _____________________ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.:
      - Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента.
      - Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации.
      - Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
      - Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
      - Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
    8. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
    9. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
      - Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры.
      - Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
      - Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
      - Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
    10. Составляет установленную отчетность:
      Ежемесячная:
      - ежемесячный отчет менеджера;
      - обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
      - консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
      - отчет по паллетам (+/-);
      - отчет о состоянии чистоты;
      - отчет о температуре и влажности;
      - отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
      - отчет контроля за расходами;
      - отчет о прогулах сотрудников;
      - занятость склада;
      - рентабельность по клиентам.
      Еженедельная:
      - обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
      - технические заявки для выполнения;
      - отчет о результатах качества;
      - отчет о результатах производительности.
      Ежедневная:
      - учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация);
      - качество услуг поклиентно или побригадно;
      - производительность поклиентно или побригадно.
    11. _________________________________________________________________.
    12. _________________________________________________________________.


    III. Права

    Менеджер по складским операциям и работе с клиентами вправе:
    1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
    2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
    3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
    4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
    5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
    6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
    7. _________________________________________________________________.
    8. _________________________________________________________________.


    IV. Ответственность

    Менеджер по складским операциям и работе с клиентами несет ответственность:
    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
    4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
    5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
    6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.
    7. _________________________________________________________________.
    8. _________________________________________________________________.

    СОГЛАСОВАНО:
    Руководитель
    структурного подразделения:
    ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г.
    Начальник
    юридического отдела:
    ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г.
    С инструкцией ознакомлен: ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г.

    Шукаєте роботу?

    Шукаєте персонал?

    Інші документи

    ↑ Вгору