ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СКЛАДСКИМ ОПЕРАЦИЯМ И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
I. Общие положения
- Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
- На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
- Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса ________________.
- Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
- Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
- Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
- Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
- Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
- Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
- Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
- Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
- Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
- Основы экономики, организации производства, труда и управления.
- Основы трудового законодательства.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Историю и культуру Компании.
- Данную инструкцию.
- Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______________.
- В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
- На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса ____________________, по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
- Организует и координирует складские работы:
- Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
- Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
- Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).
- Руководит работниками склада:
- Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
- Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.
- Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
- Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
- Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики ______.
- Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.
- Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
- Контролирует эффективность складских работ:
- Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
- Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
- Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
- Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
- Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
- Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования).
- Проверяет состояние стеллажей и материалов.
- Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
- Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
- Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
- Контролирует и управляет бюджетом складской службы:
- Делает расчеты рентабельности клиентов.
- Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.).
- Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _____________________ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.:
- Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента.
- Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации.
- Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
- Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
- Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
- Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
- Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
- Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры.
- Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
- Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
- Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
- Составляет установленную отчетность:
Ежемесячная:
- ежемесячный отчет менеджера;
- обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
- консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
- отчет по паллетам (+/-);
- отчет о состоянии чистоты;
- отчет о температуре и влажности;
- отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
- отчет контроля за расходами;
- отчет о прогулах сотрудников;
- занятость склада;
- рентабельность по клиентам.
Еженедельная:
- обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
- технические заявки для выполнения;
- отчет о результатах качества;
- отчет о результатах производительности.
Ежедневная:
- учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация);
- качество услуг поклиентно или побригадно;
- производительность поклиентно или побригадно.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами вправе:
- Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
- Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
- Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
- Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
- За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
- За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|