ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОРТЬЕ
I. Общие положения
- Портье относится к категории технических исполнителей.
- На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.
- Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
- Портье должен знать:
- Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
- Правила пользования гостиницами.
- Правила приема и обслуживания граждан.
- Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
- Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
- Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
- Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
- Порядок использования номерного фонда и бронирования.
- Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Портье подчиняется непосредственно _____________ (дежурному администратору; иному должностному лицу).
- На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Портье:
- Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
- Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
- Принимает и оформляет необходимые документы.
- Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
- Ведет документацию по установленным формам.
- Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
- Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
- Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
- Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
- Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
- Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
- Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
- Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
- Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Права
Портье имеет право:
- Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.
- Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
- Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Портье несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
- За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
|
