IT агент

Я говорю на английском, немецком и я из Болгарии - ЕС. Я говорю по-русски для начинающих. Как опытный агент технической поддержки B2B, в настоящее время я оказываю техническую поддержку конечным пользователям Windows 10 в Германии для компаний энергетического сектора Innogy, EON, RWE. Мои навыки инженера технической службы в области администрирования включают настройку и устранение неполадок технологий Microsoft Office 365, Exchange Online, Intune, Windows 10, SCCM, Hyper-V, Active Directory, DHCP, записи DNS, а также коммутации, маршрутизации, межсетевого экрана и других технологий в Модель OSI. А также технологии, не принадлежащие Microsoft, такие как Oracle VM VirtualBox и ОС Linux, такие как Fedora.
Я администрирую и публикую на этом сайте: https://www.offboard.eu

Skype: kosssio

Сертификаты

IT support - certificates

CompTIA FC0-U51: IT Fundamentals

CompTIA A+ 220-1001 (Core 1)

CompTIA A+ 220-1001 (Core 2)

CompTIA N10-006: CompTIA Network+

Microsoft 70-697: Configuring Windows Devices (Windows 10)

Windows 10 Power User (How to use Windows 10)

CompTIA LX0-101 and LX0-102: CompTIA Linux+

Python 3 Programming – Beginners

CCNA 200-301

Cyber Security - certificates

Advanced Diploma in Cyber Security Level 5

CompTIA SY0-501: CompTIA Security+

Cyber Intelligence Officer

Навыки и умения

Система поддержки “Service Now”

Техническая поддержка Windows 10

Remote Desktop support

Администрирование Outlook 365 и 2016

Устранение неполадок Outlook 365

Устранение неполадок принтеров

Установка локальных принтеров, устранение неполадок

Установка программного обеспечения SCCM -System Center Manager

Администрирование и миграция Exchange Online

Администрирование и миграция OneDrive Business

• MDM , Intune

VPN, TCP/IP, LANs and WANs, Firewall

• Blue Screen of Death(BSOD)recovery

Резервное копирование и восстановление системы

Администрирование ОС Linux

Маршрутизация электронной почты и групповые политики

Соответствие GDPR и лицензионные решения

Office 365 Шифрование сообщений

Предотвращение потери данных в Office 365

Аудиторские отчеты и многофакторная аутентификация

командная работа

CRMs – MSX, Genesys, Service Now

Свободно владеет английским и немецким языками

Водительские права “B”

Опыт работы

Агент технической поддержки 1-й / 2-й линии - годовой контракт истекает 31.08.2021

Компания ”Infosys” Ltd. - техническая поддержка компаний энергетического сектора Innogy, EON, RWE. Mесто работы Германия.

• создавать заявки в службу поддержки (инциденты) в системе заявок “Service Now” «Сервис сейчас»
• осуществлять техническую поддержку 1-й и 2-й линии для конечных пользователей Windows 10 Enterprise
• Outlook - устранение неполадок всего (электронная почта, .PST, сеть, учетные записи, все функции Outlook и т. Д.)
• установка стандартных и нестандартных приложений Windows
• поддержка конечных пользователей с техническими процессами в «Service Snow»
• Поддержка учетных записей Active Directory, Microsoft «LAPS» для учетных записей Winmaster
• Устранение неполадок сети и VPN для пользователей домашнего офиса
• Локальные и сетевые принтеры - Konica Minolta, HP и т. Д. - установка и устранение неполадок
• Устранение неполадок конечных пользователей MS Teams и Skype for Business
• SCCM System Centre Configuration Manager – end user support

M i c r o s o f t Техническая и предпродажная поддержка бизнеса Ноябрь 2018 по настоящее время

M i c r o s o f t B2B (outsourced) Concentrix UK － Belfast, Северная Ирландия, Великобритания.

• Windows 10, SQL Server, Windows Server licensing: Server+CALs or Core models
• Администрация Office 365:

-Управление ролями администратора и ролями пользователей

Группы пользователей

Отчеты о безопасности и соответствии

-Установка Office 365

Лицензирование O365

Настройки электронной почты пользователя Office 365:

-Почтовые ящики

-Почтовые приложения

-Показать в глобальном списке адресов

Переадресация электронной почты, псевдонимы

-Azure Active Directory роли

Безопасность:

многофакторная аутентификация

учетные записи администратора

-Повысить уровень защиты от вредоносных программ в почте

-Защита от вымогателей

-Остановить автоматическую пересылку для электронной почты

-Офисное шифрование сообщений

-Защищать вашу электронную почту от фишинговых атак

-Защищать от вредоносных вложений и файлов с помощью ATP Safe Attachments

Защита от фишинговых атак с помощью ATP Safe Links

-GDPR соответствие

Сервер электронной почты Exchange Online:

-Безопасность и соответствие

-Предотвращение потери данных

Аудит отчетов

-Правила потока сообщений (правила транспорта)

шифрование и дешифрование в Office 365

-Бэкап и восстановление

-Почта маршрутизации

Общие почтовые ящики

-Миграция по электронной почте

-Прогноз администрации

-Установить DNS-записи - NS, CNAME, MX и т. Д.

Администратор SharePoint Online:

-Планируйте интеллектуальную интрасеть SharePoint

-Hub сайты - планировать, создавать, управлять

Администраторы сайта

-Групповые политики

Разрешения и безопасность

OneDrive для бизнеса:

-Работа и управление

- Обмен и безопасность

-Перенос данных

Политика хранения

Команды и Skype для бизнеса:

-Чат, команды, каналы и приложения

Встречи и конференции

Агент по обслуживанию клиентов Amazon - говорящий на немецком языке С ноября 2016 по январь 2018

Amazon (outsourced) - Sutherland Ltd (USA) － Болгария, Европейский Союз

• Обслуживание клиентов с клиентской базой для Amazon - интернет-магазин.
• Обработка запросов клиентов и проблем безопасности, таких как фишинг, подмена и другие угрозы безопасности.
• Решение проблем безопасности с учетными записями онлайн-клиентов.
• Поддержка паролей учетных записей клиентов и настройка уровней безопасности..
• Направление конкретных технических запросов в соответствующий технический отдел.
• Помощь в решении проблем безопасности клиентов с персональными компьютерами.

Представитель по бухгалтерскому учету С января 2014 по декабрь 2015

Частные бухгалтерские услуги контракты - самостоятельная работа - Варна, Болгария, Европейский Союз

Малые предприятия, от розничных магазинов и маркетинговых служб до врачебных практик, ежедневно накапливают большое количество документов при выполнении своей деловой деятельности. Эта административная работа должна своевременно обрабатываться в соответствии с деловыми, бухгалтерскими и финансовыми стандартами. С индивидуальными контрактами на обслуживание клиентов я предоставлял бухгалтерские услуги этим бизнес-клиентам. Каждый контракт на обслуживание клиентов был создан, подписан и проштампован в соответствии с действующими коммерческими стандартами.

Потребности бизнес-клиентов были для:

- Сбор исходных оперативных коммерческих документов

- Обработка документов, таких как счета, квитанции, коммерческие контракты и т. Д. В соответствии со стандартами бухгалтерского учета.

- Создание ежедневных, ежемесячных и годовых финансовых отчетов и представление отчетов в местную налоговую инспекцию.

- обработка бухгалтерских документов по НДС и отчетности по НДС

- Обработка кадровой документации для текущих сотрудников и новых сотрудников также в соответствии с трудовым законодательством.

Все эти задачи требовали постоянного контакта с местными правительственными учреждениями и другими органами власти. Это создало атмосферу большого давления из-за сроков и ответственности, которая с этим связана, а также из-за финансовых проверок, постоянно проводимых налоговой инспекцией.

Чтобы обеспечить удовлетворение для обеих сторон - налоговых органов и бизнес-клиентов, мой подход был довольно динамичным и инновационным. Это включало такие мероприятия, как:

- Применение новейшего бухгалтерского программного обеспечения

- Тесные рабочие отношения с налоговыми органами

- Постоянно обновлять и адаптировать работу в соответствии с изменениями требований бухгалтерского учета

- Тесное сотрудничество с бизнес-клиентами с целью выявления уникальных потребностей и проблем клиента и предложения бухгалтерского решения, соответствующего требованиям.

Страховой агент по продажам С января 2010 по декабрь 2013

Together Ltd - страховой брокер - Варна, Болгария, Европейский Союз

Как торговый представитель некоторых крупнейших европейских страховых компаний, таких как ALLIANZ, GRAWE, UNIQA и GENERALI, я получил полный маркетинговый и продуктовый портфель, а также ознакомился с методами прямых продаж, чтобы поднять каналы прямых продаж на новый уровень. Некоторые из основных задач включали:

- Создание и ведение базы данных клиентов

- Холодные звонки и назначение встреч для встречи с потенциальными клиентами

- Определить потребности клиентов и эффективно предоставлять решения

- Создание продаж и определение возможностей для продажи соответствующих продуктов

- Создание продаж и определение возможностей для продажи соответствующих продуктов

- Уверенно общайтесь с клиентами как лицом к лицу, так и по телефону.

- Общее управление продажами по мере необходимости

Рынок страхования очень специфичен и требует уникального подхода и действий, чтобы адаптироваться к пониманию клиентов на местном уровне. Это требует активного и творческого подхода, чтобы предоставить наиболее подходящее финансовое решение для удовлетворения уникальных финансовых потребностей каждого отдельного клиента.

Упреждающий подход в сочетании с конкретными методами продаж был лучшим способом напрямую доставить сложный финансовый продукт в очень простой и удобный для клиента способ понять и воспользоваться преимуществами.

Валютный кассир С июля 2009 по октябрь 2009

Д-Д-В － Варна, Болгария, Европейский Союз

Расположенный в самом сердце одного из самых больших и самых известных летних туристических курортов в Болгарии под названием «Золотые пески», я работал в офисе, предоставляющем услуги обмена валюты всем международным туристам.

Работая с набором курсов валют для более чем 15 валют, моими основными задачами были:

- обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов

- обрабатывать заказы клиентов на обмен валюты

- рассчитать общую сумму валюты, запрошенную клиентами

- Обрабатывать заказы клиентов наличными и POS-терминалами

- Создание ежедневных, еженедельных и ежемесячных финансовых отчетов

С очень динамичным ежедневным оборотом наличной валюты мне пришлось принять очень специфический подход к обслуживанию клиентов, который сочетал все сразу:

- быстрое и качественное обслуживание клиентов в условиях повышенного риска мошенничества

- проверка доверия клиента к финансовым операциям

- обслуживание клиентов на 3 языках - английском, немецком и болгарском

Несмотря на большое давление и ответственность, я успешно завершил сезон и получил положительные финансовые результаты для своего работодателя, получив в то же время ценный опыт и знания в области финансового регулирования и валютного законодательства.

Сотрудник по финансовым кредитам - С сентября 2008 по июль 2009

БМГ Ltd － Болгария, Европейский Союз

Как кредитный офицер, я должен был выполнять такие действия, как встречи с заявителями, подготовка кредитных предложений и изучение активных кредитов. Мои основные задачи включали в себя:

- общаться с клиентами лицом к лицу, по электронной почте и телефону, предоставляя информацию, которая является четкой, справедливой и не вводящей в заблуждение относительно их финансовых контрактов и обязательств

- работает в соответствии с финансовыми правилами

- соответственно обновлять записи клиента

- принимать дополнительные задания по мере необходимости

- работа в команде, ответственной за ответственное кредитование

Своего успеха я добился благодаря своему активному подходу к:

- хорошая телефонная манера и дружелюбный подход к клиентам лицом к лицу

- эффективное управление рабочей нагрузкой

- работать с большой осторожностью вокруг конфиденциальности с рабочим пониманием GDPR

- ориентация на обслуживание клиентов и заботу

- работа в быстро меняющейся среде

Это привело к увеличению продаж по договорам финансового займа и увеличению возможности получения финансовых обязательств от наших клиентов.

Возврат НДС с бизнеса - Менеджер по работе с ключевыми клиентами С мая 2007 по июль 2008

Taxback International - Болгария, Европейский Союз

Как менеджер по работе с ключевыми клиентами B2B, я отвечал за управление наиболее важными учетными записями клиентов и за расширение базы данных путем конвертации новых потенциальных клиентов. Основными видами деятельности, которые я должен был выполнить, были:

- Обработка существующей базы данных американских и британских компаний

- Создайте продажи, которые превратятся в длительные отношения

- Расширять отношения с клиентами, удовлетворяя их потребности в эффективности затрат и предлагая новые исследования возмещения НДС для достижения своих финансовых целей.

- Решать любые проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и рассматривать жалобы для поддержания доверия

- Готовить регулярные отчеты о прогрессе и прогнозы для менеджеров

- Развивайте доверительные отношения с портфелем крупных клиентов, чтобы они не обратились к конкурентам.

- Расширять базу данных клиентов, работая со списком сгенерированных «ЛИДОВ» потенциальных компаний и превращая их в клиентов.

Чтобы успешно это сделать, мне пришлось:

-Работа только с лицами, принимающими решения в компании - генеральными директорами, финансовыми менеджерами, главными бухгалтерами и менеджерами по маркетингу

-Используйте все возможные каналы связи - телефон, электронная почта и почтовые рассылки.

-Обучить клиента требованиям финансового и налогового возврата для Европейского Союза (ЕС) и срокам для текущих и будущих бизнес-расходов.

-Убедитесь, что все администрирование для продаж выполнено эффективно и вовремя - от подписания договора купли-продажи до сбора всех документов для заявления на возврат НДС

- «холодный звонок» новым клиентам, презентация продукта, обнаружение текущих и пробуждение новых потребностей и предоставление решения.

-принимать и отвечать на большие объемы входящих и исходящих звонков и электронных писем.

- ведет потенциальных клиентов (по телефону и по электронной почте) и отслеживает возможности для увеличения продаж

согласовать условия обслуживания - услуги, сборы и сроки с персоналом, принимающим решения

- тесно сотрудничать с другим отделом, чтобы обеспечить соблюдение всех SLA

Мои усилия привели к достижению недельных и ежемесячных KPI и повышению удовлетворенности клиентов.

Образование

Диплом продвинутого уровня в области кибербезопасности 5 2020

(Advanced Diploma in Cyber Security Level 5)

Brentwood Open Learning College – Великобритания – курс 1 год

Мастер делового администрирования, корпоративные финансы 2008

Университет экономики - Болгария, Европейский Союз

Бакалавр делового администрирования, международные экономические отношения 2007

Университет экономики - Болгария, Европейский Союз

Диплом средней школы, немецкий и английский языки 2003

Школа иностранных языков - Йоан Экзарх - Болгария, Европейский Союз

- Диплом по немецкому языку

- Сертификат для английского языка