Ваш аккаунт не активирован. Проверьте почту. 
    1. Работа в Украине
    2. Резюме
    3. Резюме в Киеве , Резюме в Одессе
    4. Резюме IT агент в Киеве
    5. IT агент
    Предложить вакансию
    Yanchev Kostadin

    IT агент

    Заблокировано
     27 января   Город: Киев
      Готов к переезду в: Одесса
    Возраст: 36 лет
    Режим работы: полный рабочий день, удаленная работа, сезонная работа
    Рубрики: IT, WEB специалисты; Другие предложения
    Готов к переезду в:
    или зарегистрируйтесь на сайте как работодатель, чтобы видеть контактную информацию.

    Описание

    Я говорю на английском, немецком и я из Болгарии - ЕС. Я говорю по-русски для начинающих. Как опытный агент технической поддержки B2B, в настоящее время я оказываю техническую поддержку конечным пользователям Windows 10 в Германии для компаний энергетического сектора Innogy, EON, RWE. Мои навыки инженера технической службы в области администрирования включают настройку и устранение неполадок технологий Microsoft Office 365, Exchange Online, Intune, Windows 10, SCCM, Hyper-V, Active Directory, DHCP, записи DNS, а также коммутации, маршрутизации, межсетевого экрана и других технологий в Модель OSI. А также технологии, не принадлежащие Microsoft, такие как Oracle VM VirtualBox и ОС Linux, такие как Fedora.
    Я администрирую и публикую на этом сайте: https://www.offboard.eu

    Skype: kosssio


    Сертификаты

    IT support - certificates

    CompTIA FC0-U51: IT Fundamentals

    CompTIA A+ 220-1001 (Core 1)

    CompTIA A+ 220-1001 (Core 2)

    CompTIA N10-006: CompTIA Network+

    Microsoft 70-697: Configuring Windows Devices (Windows 10)

    Windows 10 Power User (How to use Windows 10)

    CompTIA LX0-101 and LX0-102: CompTIA Linux+

    Python 3 Programming – Beginners

    CCNA 200-301

    Cyber Security - certificates

    Advanced Diploma in Cyber Security Level 5

    CompTIA SY0-501: CompTIA Security+

    Cyber Intelligence Officer


    Навыки и умения

    Система поддержки “Service Now”

    Техническая поддержка Windows 10

    Remote Desktop support

    Администрирование Outlook 365 и 2016

    Устранение неполадок Outlook 365

    Устранение неполадок принтеров

    Установка локальных принтеров, устранение неполадок

    Установка программного обеспечения SCCM -System Center Manager

    Администрирование и миграция Exchange Online

    Администрирование и миграция OneDrive Business

    • MDM , Intune

    VPN, TCP/IP, LANs and WANs, Firewall

    • Blue Screen of Death(BSOD)recovery

    Резервное копирование и восстановление системы

    Администрирование ОС Linux

    Маршрутизация электронной почты и групповые политики

    Соответствие GDPR и лицензионные решения

    Office 365 Шифрование сообщений

    Предотвращение потери данных в Office 365

    Аудиторские отчеты и многофакторная аутентификация

    командная работа

    CRMs – MSX, Genesys, Service Now

    Свободно владеет английским и немецким языками

    Водительские права “B”


    Опыт работы

    Агент технической поддержки 1-й / 2-й линии - годовой контракт истекает 31.08.2021

    Компания ”InfosysLtd. - техническая поддержка компаний энергетического сектора Innogy, EON, RWE. Mесто работы Германия.

    • создавать заявки в службу поддержки (инциденты) в системе заявок “Service Now” «Сервис сейчас»
    • осуществлять техническую поддержку 1-й и 2-й линии для конечных пользователей Windows 10 Enterprise
    • Outlook - устранение неполадок всего (электронная почта, .PST, сеть, учетные записи, все функции Outlook и т. Д.)
    • установка стандартных и нестандартных приложений Windows
    • поддержка конечных пользователей с техническими процессами в «Service Snow»
    • Поддержка учетных записей Active Directory, Microsoft «LAPS» для учетных записей Winmaster
    • Устранение неполадок сети и VPN для пользователей домашнего офиса
    • Локальные и сетевые принтеры - Konica Minolta, HP и т. Д. - установка и устранение неполадок
    • Устранение неполадок конечных пользователей MS Teams и Skype for Business
    • SCCM System Centre Configuration Manager – end user support

    M i c r o s o f t Техническая и предпродажная поддержка бизнеса Ноябрь 2018 по настоящее время

    M i c r o s o f t B2B (outsourced) Concentrix UK - Belfast, Северная Ирландия, Великобритания.

    • Windows 10, SQL Server, Windows Server licensing: Server+CALs or Core models
    Администрация Office 365:

    -Управление ролями администратора и ролями пользователей

    Группы пользователей

    Отчеты о безопасности и соответствии

    -Установка Office 365

    Лицензирование O365

    Настройки электронной почты пользователя Office 365:

    -Почтовые ящики

    -Почтовые приложения

    -Показать в глобальном списке адресов

    Переадресация электронной почты, псевдонимы

    -Azure Active Directory роли

    Безопасность:

    многофакторная аутентификация

    учетные записи администратора

    -Повысить уровень защиты от вредоносных программ в почте

    -Защита от вымогателей

    -Остановить автоматическую пересылку для электронной почты

    -Офисное шифрование сообщений

    -Защищать вашу электронную почту от фишинговых атак

    -Защищать от вредоносных вложений и файлов с помощью ATP Safe Attachments

    Защита от фишинговых атак с помощью ATP Safe Links

    -GDPR соответствие

    Сервер электронной почты Exchange Online:

    -Безопасность и соответствие

    -Предотвращение потери данных

    Аудит отчетов

    -Правила потока сообщений (правила транспорта)

    шифрование и дешифрование в Office 365

    -Бэкап и восстановление

    -Почта маршрутизации

    Общие почтовые ящики

    -Миграция по электронной почте

    -Прогноз администрации

    -Установить DNS-записи - NS, CNAME, MX и т. Д.

    Администратор SharePoint Online:

    -Планируйте интеллектуальную интрасеть SharePoint

    -Hub сайты - планировать, создавать, управлять

    Администраторы сайта

    -Групповые политики

    Разрешения и безопасность

    OneDrive для бизнеса:

    -Работа и управление

    - Обмен и безопасность

    -Перенос данных

    Политика хранения

    Команды и Skype для бизнеса:

    -Чат, команды, каналы и приложения

    Встречи и конференции

    Агент по обслуживанию клиентов Amazon - говорящий на немецком языке С ноября 2016 по январь 2018

    Amazon (outsourced) - Sutherland Ltd (USA) - Болгария, Европейский Союз

    • Обслуживание клиентов с клиентской базой для Amazon - интернет-магазин.
    • Обработка запросов клиентов и проблем безопасности, таких как фишинг, подмена и другие угрозы безопасности.
    • Решение проблем безопасности с учетными записями онлайн-клиентов.
    • Поддержка паролей учетных записей клиентов и настройка уровней безопасности..
    • Направление конкретных технических запросов в соответствующий технический отдел.
    • Помощь в решении проблем безопасности клиентов с персональными компьютерами.

    Представитель по бухгалтерскому учету С января 2014 по декабрь 2015

    Частные бухгалтерские услуги контракты - самостоятельная работа - Варна, Болгария, Европейский Союз

    Малые предприятия, от розничных магазинов и маркетинговых служб до врачебных практик, ежедневно накапливают большое количество документов при выполнении своей деловой деятельности. Эта административная работа должна своевременно обрабатываться в соответствии с деловыми, бухгалтерскими и финансовыми стандартами. С индивидуальными контрактами на обслуживание клиентов я предоставлял бухгалтерские услуги этим бизнес-клиентам. Каждый контракт на обслуживание клиентов был создан, подписан и проштампован в соответствии с действующими коммерческими стандартами.

    Потребности бизнес-клиентов были для:

    - Сбор исходных оперативных коммерческих документов

    - Обработка документов, таких как счета, квитанции, коммерческие контракты и т. Д. В соответствии со стандартами бухгалтерского учета.

    - Создание ежедневных, ежемесячных и годовых финансовых отчетов и представление отчетов в местную налоговую инспекцию.

    - обработка бухгалтерских документов по НДС и отчетности по НДС

    - Обработка кадровой документации для текущих сотрудников и новых сотрудников также в соответствии с трудовым законодательством.

    Все эти задачи требовали постоянного контакта с местными правительственными учреждениями и другими органами власти. Это создало атмосферу большого давления из-за сроков и ответственности, которая с этим связана, а также из-за финансовых проверок, постоянно проводимых налоговой инспекцией.

    Чтобы обеспечить удовлетворение для обеих сторон - налоговых органов и бизнес-клиентов, мой подход был довольно динамичным и инновационным. Это включало такие мероприятия, как:

    - Применение новейшего бухгалтерского программного обеспечения

    - Тесные рабочие отношения с налоговыми органами

    - Постоянно обновлять и адаптировать работу в соответствии с изменениями требований бухгалтерского учета

    - Тесное сотрудничество с бизнес-клиентами с целью выявления уникальных потребностей и проблем клиента и предложения бухгалтерского решения, соответствующего требованиям.

    Страховой агент по продажам С января 2010 по декабрь 2013

    Together Ltd - страховой брокер - Варна, Болгария, Европейский Союз

    Как торговый представитель некоторых крупнейших европейских страховых компаний, таких как ALLIANZ, GRAWE, UNIQA и GENERALI, я получил полный маркетинговый и продуктовый портфель, а также ознакомился с методами прямых продаж, чтобы поднять каналы прямых продаж на новый уровень. Некоторые из основных задач включали:

    - Создание и ведение базы данных клиентов

    - Холодные звонки и назначение встреч для встречи с потенциальными клиентами

    - Определить потребности клиентов и эффективно предоставлять решения

    - Создание продаж и определение возможностей для продажи соответствующих продуктов

    - Создание продаж и определение возможностей для продажи соответствующих продуктов

    - Уверенно общайтесь с клиентами как лицом к лицу, так и по телефону.

    - Общее управление продажами по мере необходимости

    Рынок страхования очень специфичен и требует уникального подхода и действий, чтобы адаптироваться к пониманию клиентов на местном уровне. Это требует активного и творческого подхода, чтобы предоставить наиболее подходящее финансовое решение для удовлетворения уникальных финансовых потребностей каждого отдельного клиента.

    Упреждающий подход в сочетании с конкретными методами продаж был лучшим способом напрямую доставить сложный финансовый продукт в очень простой и удобный для клиента способ понять и воспользоваться преимуществами.

    Валютный кассир С июля 2009 по октябрь 2009

    Д-Д-В - Варна, Болгария, Европейский Союз

    Расположенный в самом сердце одного из самых больших и самых известных летних туристических курортов в Болгарии под названием «Золотые пески», я работал в офисе, предоставляющем услуги обмена валюты всем международным туристам.

    Работая с набором курсов валют для более чем 15 валют, моими основными задачами были:

    - обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов

    - обрабатывать заказы клиентов на обмен валюты

    - рассчитать общую сумму валюты, запрошенную клиентами

    - Обрабатывать заказы клиентов наличными и POS-терминалами

    - Создание ежедневных, еженедельных и ежемесячных финансовых отчетов

    С очень динамичным ежедневным оборотом наличной валюты мне пришлось принять очень специфический подход к обслуживанию клиентов, который сочетал все сразу:

    - быстрое и качественное обслуживание клиентов в условиях повышенного риска мошенничества

    - проверка доверия клиента к финансовым операциям

    - обслуживание клиентов на 3 языках - английском, немецком и болгарском

    Несмотря на большое давление и ответственность, я успешно завершил сезон и получил положительные финансовые результаты для своего работодателя, получив в то же время ценный опыт и знания в области финансового регулирования и валютного законодательства.

    Сотрудник по финансовым кредитам - С сентября 2008 по июль 2009

    БМГ Ltd - Болгария, Европейский Союз

    Как кредитный офицер, я должен был выполнять такие действия, как встречи с заявителями, подготовка кредитных предложений и изучение активных кредитов. Мои основные задачи включали в себя:

    - общаться с клиентами лицом к лицу, по электронной почте и телефону, предоставляя информацию, которая является четкой, справедливой и не вводящей в заблуждение относительно их финансовых контрактов и обязательств

    - работает в соответствии с финансовыми правилами

    - соответственно обновлять записи клиента

    - принимать дополнительные задания по мере необходимости

    - работа в команде, ответственной за ответственное кредитование

    Своего успеха я добился благодаря своему активному подходу к:

    - хорошая телефонная манера и дружелюбный подход к клиентам лицом к лицу

    - эффективное управление рабочей нагрузкой

    - работать с большой осторожностью вокруг конфиденциальности с рабочим пониманием GDPR

    - ориентация на обслуживание клиентов и заботу

    - работа в быстро меняющейся среде

    Это привело к увеличению продаж по договорам финансового займа и увеличению возможности получения финансовых обязательств от наших клиентов.

    Возврат НДС с бизнеса - Менеджер по работе с ключевыми клиентами С мая 2007 по июль 2008

    Taxback International - Болгария, Европейский Союз

    Как менеджер по работе с ключевыми клиентами B2B, я отвечал за управление наиболее важными учетными записями клиентов и за расширение базы данных путем конвертации новых потенциальных клиентов. Основными видами деятельности, которые я должен был выполнить, были:

    - Обработка существующей базы данных американских и британских компаний

    - Создайте продажи, которые превратятся в длительные отношения

    - Расширять отношения с клиентами, удовлетворяя их потребности в эффективности затрат и предлагая новые исследования возмещения НДС для достижения своих финансовых целей.

    - Решать любые проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и рассматривать жалобы для поддержания доверия

    - Готовить регулярные отчеты о прогрессе и прогнозы для менеджеров

    - Развивайте доверительные отношения с портфелем крупных клиентов, чтобы они не обратились к конкурентам.

    - Расширять базу данных клиентов, работая со списком сгенерированных «ЛИДОВ» потенциальных компаний и превращая их в клиентов.

    Чтобы успешно это сделать, мне пришлось:

    -Работа только с лицами, принимающими решения в компании - генеральными директорами, финансовыми менеджерами, главными бухгалтерами и менеджерами по маркетингу

    -Используйте все возможные каналы связи - телефон, электронная почта и почтовые рассылки.

    -Обучить клиента требованиям финансового и налогового возврата для Европейского Союза (ЕС) и срокам для текущих и будущих бизнес-расходов.

    -Убедитесь, что все администрирование для продаж выполнено эффективно и вовремя - от подписания договора купли-продажи до сбора всех документов для заявления на возврат НДС

    - «холодный звонок» новым клиентам, презентация продукта, обнаружение текущих и пробуждение новых потребностей и предоставление решения.

    -принимать и отвечать на большие объемы входящих и исходящих звонков и электронных писем.

    - ведет потенциальных клиентов (по телефону и по электронной почте) и отслеживает возможности для увеличения продаж

    согласовать условия обслуживания - услуги, сборы и сроки с персоналом, принимающим решения

    - тесно сотрудничать с другим отделом, чтобы обеспечить соблюдение всех SLA

    Мои усилия привели к достижению недельных и ежемесячных KPI и повышению удовлетворенности клиентов.


    Образование

    Диплом продвинутого уровня в области кибербезопасности 5 2020

    (Advanced Diploma in Cyber Security Level 5)

    Brentwood Open Learning College – Великобритания – курс 1 год

    Мастер делового администрирования, корпоративные финансы 2008

    Университет экономики - Болгария, Европейский Союз

    Бакалавр делового администрирования, международные экономические отношения 2007

    Университет экономики - Болгария, Европейский Союз

    Диплом средней школы, немецкий и английский языки 2003

    Школа иностранных языков - Йоан Экзарх - Болгария, Европейский Союз

    - Диплом по немецкому языку

    - Сертификат для английского языка

    Причина жалобы *

    Опишите коротко суть жалобы *

    Часто ищут

    ↑ Наверх