Администратор систем
04.2018 − (2018 років 4 місяці)
Обязанности:
• Техническое сопровождение Контакт Центра “Enghouse Interactive CCSP”;
• Координация отделов компании и подрядных организаций в процессе интеграции КЦ с CRM-Terrasoft;
• Автоматизация выгрузки отчетов по основным показателям работы КЦ;
• Обеспечение автоматизированного исходящего прозвона клиентов;
• Управление группами, очередями, IVR и веб-сервисами КЦ;
• Обучения персонала КЦ;
Навыки:
• Языки_сценариев ([PHP4, Javascript, jQuery]: Junior);
• Языки_разметки ([HTML4, CSS2, XML]: Junior);
• БД ([MySQL, MSSQL]: Junior);
• Линукс (CentOS: Junior);
• Протоколы (HTML, SIP: Middle);
Инженер первой категории
11.2016 − 04.2018 (1 рік 4 місяці)
Обязанности:
• Техническое управления международным планом нумерации и маршрутизацией международных вызовов;
• Техническое управления сетями сигнального и голосового международного трафика;
• Техническое управления сетью международного взаимоподключения;
• Взаимодействие с роуминговыми операторами и транзитными провайдерами;
• Конфигурирования платформ для предоставления дополнительных услуг абонентам в роуминге;
• Техничное обеспечения работы роуминга (запуск, техническое сопровождение, troubleshooting);
• Контроль показателей статистики по направлениям международного трафика и роуминга и работы по их корректировке;
• 2-я линия поддержки абонентов;
Навыки:
• Протоколы (SIP, MAP, ISUP, CAMEL);
• Системы_Поддержки_Операций (Ericsson, Huawei);
Инженер компьютерных систем
05.2012 − 11.2016 (4 роки 6 місяців)
Обязанности:
• Инсталляция и сопровождение распределённой платформы Виртуальных Контакт Центров “Enghouse Interactive CCSP” и “Sytel”;
• Инсталляция и сопровождение CRM “SugarCRM”, Системы Автоматизированного Дозвона “Sytel PDS”;
• Управление группами, очередями и умениями операторов КЦ, составление IVR для КЦ;
• Составление веб-сценариев разговоров и обслуживания БД для автоматизированного прозвона;
• Автоматизация резервного копирования БД и системных логов КЦ;
• Составления и перевод инструкций для операторов КЦ;
• Взаимодействие с 3-й линией поддержки «Enghouse Interactive»;
Навыки:
• WindowsServer (2008R2, MSSQL2008R2, AD, DNS, IIS), VMWare;
• Виртуальные_Контакт_Центры (EnghouseInteractive, Sytel);
• (SytelPDS, AgentScripting, SugarCRM);
Сменный Инженер
08.2008 − 01.2012 (3 роки 5 місяців)
Обязанности:
-Мониторинг, техническая поддержка оптоволоконной, трансмиссионной и базовой сетей;
-Взаимодействие с международными провайдерами и профильными инженерами;
-Локализация и классификация аварийных ситуаций;
Навыки:
-Системы_Радиорелейной_Связи (Ericsson, Nokia, Huawei)
-Технологии_Передачи_Данных (SDH, PDH, DWDM, GSM)
-Системы_Роддержки_Рпераций (Ericsson, Nokia, Huawei)
Инженер компьютерных систем
08.2007 − 08.2008 (1 рік )
Обязанности:
Администратор систем бухгалтерского учёта «Парус» и электронного документооборота «Мегаполис».