Менеджер/керівник з навчання та розвитку працівників

Онбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала

програму онбордингу нових співробітників: до 108 год роботи з

тренером, до 80 год самостійного навчання, відсутність KPI в

період онбордингу, компенсація за навчання «до зарахування»

для новачка. Понад 500 новачків, 50 груп, % новачків, які

залишаються працювати з початку реалізації проєкту

збільшився на 42%, NPS – 98%

• Постонбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала

постонбордингове навчання нових працівників: Q&A, додаткові

практичні тренінги згідно компетенцій (39 груп з жовтня 2025,

близько 300 учасників в програмі)

• E-learning:

✓ розробка, актуалізація і супроводження ел.навчання: курси,

тестування, опитування. Наразі в роботі на супроводженні

близько 120 електронних курсів.

✓ проведення обов’язкового тестування в розрізі компетенцій

для працівників мережі (близько 1700 співробітників) для

перевірки рівня знань і визначення «проблемних» питань

✓ супроводження сертифікації співробітників сегменту Бізнес

Банкінгу (близько 500 учасників) для подальшого

кредитування клієнтів

✓ створення навчальної програми і супроводження

сертифікації усіх співробітників мережі в рамках продажів

страхових продуктів (близько 1700 учасників)

✓ супроводження онлайн-трансляцій для мережі відділень з

подальшим заміром ROTI/NPS та формування звітності про

присутність

• Розробка та імплементація онлайн-тренінгів (soft):

✓ Модель продажів для новоприйнятих співробітників

✓ Модель продажів для діючих співробітників. Навчання

проведено для близько 70 працівників (3 групи). У учасників, які пройшли всю програму навчання (~50%), динаміка
продажів збільшилась на ~20+%
✓ Телефонні продажів (для усіх діючих співробітників)
✓ Формування позитивного клієнтського досвіду (для усіх
співробітників)
✓ Рефреймінг
✓ Зворотний зв’язок високої якості
✓ Мотивація «Від-До»
✓ Три стани особистості
✓ PDCA
• Проведення офлайн-тренінгів на тему «Модель продажів» для
співробітників з низьким рівнем продажів: проведено 8 заходів
для більш ніж 150 співробітників сегменту обслуговування
приватних осіб
• Розробка та проведення ігропрактик (гейміфікація навчальних
матеріалів)
✓ Офлайн-настільна гра «Привіт, кредит»
✓ Онлайн-настільна гра «Телефонні продажі»
• Проводжу оцінку ефективності проведених заходів на основі
звітності:
✓ рівень продажів до і після навчання;
✓ залученість учасників на навчанні;
✓ рівень виконання домашніх завдань