Підтримка клієнтів

Відпустка по догляду за дитиною з паралельною зайнятістю у неповний робочий день: фріланс-проєкти для обраних клієнтів у сфері рекрутингу та онбордингу

Підтримка

• Обробляла звернення вчителів у чаті (60–80 чатів на день), на електронній пошті (приблизно 15 листів на день) та у тікетах (10–15 на день), працюючи у внутрішній helpdesk-системі та CRM
• Тримала час першої відповіді близько 5 хвилин у чаті, до 8 робочих годин на листи та в середньому близько 2 робочих годин на тікети
• Працювала у невеликій команді: два агенти та лід
• Контролювала дисципліну та результати вчителів, давала фідбек і складала плани розвитку

Навчання та розвиток

• Створила онбординг для нових агентів підтримки, інструкції для нових систем і функцій, а також навчання щодо платформи для внутрішньої команди
• Перенесла навчальну програму для вчителів на нову навчальну платформу (iSpring)
• Скоротила рекрутинг і онбординг з 16 до 7 днів та зменшила кількість звернень у підтримку під час онбордингу та перші два тижні роботи приблизно на 20%

Вебінари

• Організовувала та адмініструвала вебінари на 10–40 учасників у Zoom, iSpring Webinars та Google Meet
• Готувала всю необхідну інформацію, інформувала вчителів, керувала реєстрацією, запускала кімнату, допомагала учасникам, надсилала нагадування, фіксувала відвідуваність, зберігала записи та збирала фідбек