Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяАналитик 1с

Создание отдела технической поддержки, до 5 человек в подчинении.
Набор, обучение и внедрение новых сотрудников. Координация работы отдела по обеспечению 1С поддержки и администрированию сети розничных супермаркетов.
Анализ работы отдела технической поддержки на выявление однотипных (повторяющихся) проблем, создание ТЗ программистам для устранения проблем, написание инструкций пользователям для оптимизации решения проблем.
Внедрение и оптимизация системы онлайн тикетов на платформе Jira для пользователей, как путь ухода от обращений через мессенджеры и ведения аналитики проблем. Внедрение системы KPI отдела и премирования сотрудников.
Внедрение и наполнение портала инструкций на платформе Jira для пользователей.
Администрирование обменов между базами УТП 8.2, розница для Украины 8.2 и системы ResPos.
Администрирование ResPos Loyalti, системы лояльности и акций.
Организация взаимодействия отдела технической поддержки с системными администраторами, программистами, отделом маркетинга, отделом учета и закупок.
Достижения:
Уменьшение количества обращений благодаря порталу инструкций и взаимодействию с программистами.
Отдел технической поддержки мог решать около 95% обращений пользователей без вмешательства программистов.
Своевременный анализ и реагирование на проблемы критической важности, до начала их масштабного влияния на работу сотрудников.
Успешное внедрение системы онлайн тикетов и KPI отдела, премирование сотрудников по результатам их работы.
Успешное осваивание системы ResPos и понимание процессов для быстрого устранения ошибок при работы 1C - ResPos.

Работа в вечернюю смену, помощь в устранении ошибок возникающих при закрытии магазинов, быстрое и своевременное реагирование на проблемы сотрудников.
Мониторинг и администрирование обменов между магазинами и основной базой 1С.
Мониторинг успешной работы регламентных заданий выполняющихся в ночное время.
Написание инструкций по часто возникающим проблемам у сотрудников, которые они могут решить самостоятельно.
Решение около 70% проблем пользователей без участия программистов.

Оптимизация работы мастеров сервисного центра и тестирование оборудования после ремонта.
Ведение цикла документов в 1С, про оборудование находящееся на ремонте. Коммуникация с покупателями о состоянии ремонтов и отправке оборудования после ремонта. Решение конфликтных ситуаций.
Внедрение системы KPI для мастеров сервисного центра по результатам их работы.
Внедрение платных ремонтов с прайс листом, продвижение платных услуг по ремонту оборудования у покупателей, монетизация работы сервисного центра.
Введение статистики и аналитики по работе сервисного центра.

Прием оборудования от покупателей и передача мастеру на ремонт.
Тестирование оборудования после ремонта.
Отправка оборудования обратно после ремонта.
Заполнение цикла документов в 1С, по пребыванию оборудования в сервисном центре.
Консультирование клиентов, решение конфликтных ситуаций.