Керівник операційного відділу

Обов’язки:

• Організація та впровадження операційних процесів, супровід кураторів групи магазинів
• Взаємодія з відділом HR (контроль плинності персоналу, комплектація штату, кадровий резерв)
• Розвиток сервісу в магазинах, Сервісна трансформація компанії, робота з NPS
• Розвиток, мотивація и контроль результативності кураторів, коучинг
• Робота з відділом маркетингу (збільшення використання карт лояльності)
• Безпосередня участь в оцінці кандидатів для розвитку через ассесмент
• Відкриття та супровід нових магазинів та магазинів після ребрендингу

Досягнення:

• Покращення NPS в компанії з 20% до 51%
• Збільшення використання карт лояльності в мережі з 24% до 48%
• Виведення кризових магазинів на цільові показники KPI
• Покращення показника плинності персоналу на 24% ( з 6,98% до 5,30%)
• Досягнення 96% комплектації штату магазинів (покращення на 18%)
• Супровід відкриття 14 навчальних центрів для персоналу
• 100% виконання плану по підготовці кадрового резерву

Обов’язки:

• Стратегічне та адміністративне управління мережею АЗК
• Бюджетування та планування
• Розробка та впровадження нових стандартів обслуговування
• Запуск и впровадження нових проектів та ініціатив по покращенню операційної діяльності АЗК
• Розробка та впровадження методів оптимізації операційних процесів на АЗК
• Збільшення прибутковості мережі АЗК (аналіз звітів P&L)
• Оптимізація затратної частини, контроль обліку, покращення продажів
• Розробка та впровадження концепції продажів супутніх товарів в магазинах
• Рекрутинг та коучинг територіальних менеджерів та начальників АЗК
• Участь в створенні концепції торгового залу, кафе, переобладнання АЗК
• Залучення нових клієнтів B2B, B2C

Досягнення:

• Зниження затрат на сервісне обслуговування на 25%
• Отримання сертифікату Green Belt за оптимізацію операційних процесів на АЗК
• Зниження втрат по супутнім товарам вдвічі та по паливу на 30%
• Створення кадрового резерву керівників АЗК та територіальних менеджерів
• Покращення показника прибутковості АЗК за рахунок збільшення продажів товарів з великою маржою, преміальних видів пального та зниження затратної частини додаткових розходів
• Разом з командою став переможцем в глобальному змаганні в компанії Шелл по зростанню продажів преміальних видів пального

Обов’язки:

• Контроль операційної діяльності АЗК
• Підбір та розвиток лінійного персоналу та середньої ланки
• Взаємодія з державними контролюючими структурами
• Впровадження нової системи лояльності та стандартів обслуговування
• Бюджетування та контроль затрат
• Дотримання вимог законодавства в сфері охорони праці, пожежної та екологічної безпеки, податкового законодавства України

Досягнення:

• Сформував кадровий резерв (виховав з 5 касирів керівників АЗК)
• Здійснив запуск першої в мережі мийки самообслуговування
• Приймав участь в провадженні нової концепції кафе на АЗК
• Контролював затрати в межах бюджету при збільшенні продажів палива та супутніх товарів