Помощник руководителя/ менеджер административной деятельности (менеджер проектов)
ТОВ «ЗРУЧНА ДОСТАВКА» (Транспорт и Логистика)
08.2014 − 01.2017 (2 роки 5 місяців)
Функциональные обязанности:
Документальное сопровождение Директора компании
Контроль выполнения приказов, поручений и решений согласно документов поставленных на контроль
Организационное и справочно-информационное обеспечение работы Директора и его заместителей
Координация действий всех структурных подразделений по обеспечению единого порядка работы в соответствии с требованиями и инструкциями компании
Организация, управление и ведение делопроизводства предприятия
Регистрация, рассмотрение и обеспечения движения входящей, исходящей и внутренней документации, представление ее для доклада руководству компании, дальнейшая рассылка в соответствии с резолюцией директора должностным лицам и структурным подразделениям
Организация систематизированного учета и хранения документов, находящихся на предприятии
Регистрация, учет, хранение и передача приказов, распоряжений директора, положений, инструкций и документов текущего делопроизводства в соответствующие структурные подразделения
Размножение документационного материала
Своевременное информирование о проведении в компании оперативных совещаний и заседаний, участие в организационно-техническом их обеспечении
Подготовка и оформление протоколов оперативных совещаний, своевременное доведение принятых решений и поручений до исполнителей
Контроль и координация выполнения сотрудниками компании функциональных обязанностей согласно профессиональной квалификации
Заключение договоров на осуществление административно - сервисных услуг, хозяйственных товаров, организация их поставки и т.д.
Хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое обеспечение руководителей и специалистов предприятия
Контроль содержания в надлежащем состоянии оборудования, помещений предприятия и его прилегающей территории
Контроль выполнения и прием выполненных работ от подрядчиков
Организация приема и необходимого обслуживания лиц, прибывших в служебные командировки
Организация встреч для руководителя компании
Формирование бюджета
Обеспечение рационального использования выделенных финансовых средств согласно утвержденного бюджета
В рамках проектной деятельности:
управление портфелем проектов;
формирование, внедрение и постоянное совершенствование методологии управления проектами в компании;
внесение на рассмотрение руководителю компании проектные инициативы и управление этим процессом;
участие в разработке проекта и контроль актуальности состояния информации и документации проекта;
управление и непосредственное участие (при необходимости) в планировании, распределении ресурсов в рамках проекта между необходимыми подразделениями;
формировании плана работ и рабочей команды;
оказание помощи в организации работ и координация действий проектной команды;
отслеживание сроков, трудозатрат и бюджетирования проектов;
взаимодействие с инициатором проекта;
контроль, всесторонняя помощь и обеспечение реализации проектов в соответствии оговоренных требований, согласно установленных полномочий
предоставление руководству компании оперативной информации о ходе развития проекта и обеспечивает регулярной отчетности;
формирование архива проектов
проведение обучения для сотрудников основам работы в проектах.
За время работы на этой должности были достигнуты такие результаты:
Организована «с нуля» эффективная работа в компании
Внедрена удобная и рациональная система документооборота
Налажены коммуникации между департаментами компании
Сплочен коллектив и создана сильная единая команда
Создан благоприятный микро- и - макроклимат в компании
Заложены принципы корпоративной этики
Была «с нуля» построена проектная работа
Были применены обучающие
Заместитель директора магазина
Фуршет (Торговля розничная / Retail)
03.2013 − 11.2014 (1 рік 8 місяців)
Функциональные обязанности:
Управление штатным расписанием
Проведение собеседований и оформление сотрудников
Составление графиков работы и отпусков
Контроль выхода на работу и выполнение должностных обязанностей сотрудников магазина
Составление ведомостей рабочего времени для начисления оплаты труда
Взаимодействие с учебными заведениями, организация прохождения практики на объекте студентами
Выявление перспективных сотрудников и формирование кадрового резерва
Организация обучения и прохождения стажировки новых сотрудников
Организация мотивационных программ
Индивидуальный подход к каждому сотруднику
Решение конфликтных ситуаций в коллективе и в торговом процессе
Контроль качества обслуживания покупателей
Контроль выполнения всех бизнес-процессов деятельности магазина
Контроль сроков хранения, условий приемки, заказа товара, предпродажной подготовки, наличия ассортимента
Принятие решений по устранению недостатков в работе и каких-либо нарушений
Контроль за соблюдением и выполнением персоналом законодательства по охране труда, правил противопожарной безопасности и санитарно-гигиенических правил. Проведение инструктажей и проверки знаний.
Организация прохождения медицинских осмотров
Организация и проведение плановых и частичных инвентаризаций в магазине
Участие в проверках, которые проводят государственные органы.
За время работы на данной должности:
Были достигнуты значительные результаты в организации работы персонала в магазине
Повышена квалификация и знания сотрудников, что помогло привлечь новых покупателей и повысить товарооборот магазина
Улучшено качество обслуживания покупателей
Созданы дружелюбные и доверительные отношения в коллективе
За хорошее выполнение своих обязанностей неоднократно награждена грамотами от руководителя компании.
Заместитель директора по работе с персоналом
Фуршет (Торговля розничная / Retail)
06.2012 − 03.2017 (4 роки 8 місяців)
Функциональные обязанности:
Поиск, подбор персонала
Стимулирование, планирование и обучение персонала
Ротация кадров
Введение сотрудника в должность
Контроль выполнения персоналам обязанностей и его рациональное распределение рабочего времени
Создание дружелюбной атмосферы
Ведение документальной отчетности
Принятие организационных решений
Контроль наличия полного ассортимента в магазине
Решение проблемных и конфликтных ситуаций
Взаимодействие с поставщиками и контроль выполнения договорных обязательств
Контроль соответствия товара потребительским нормам
Контроль за санитарным состоянием и внешним видом магазина и персонала
Взаимодействие с государственными органами
За время работы на этой должности:
Коллектив магазина был сплочен, что привело к легкому общению и взаимовыручке при выполнении операционных задач
Решение и выполнение организационных вопросов стало конструктивным и плодотворным, что увеличило качество работ
Качество и культура обслуживания покупателей улучшилось, что помогло повысить процент получаемой выручки от продаж
· Благодаря обучению сотрудников принципам правильной выкладки, работы с разными типами витрин и товаров, была улучшена покупательская способность магазина.Открытие магазина с ноля.
Менеджер обслуживания клиентов
ECALL (аутсорсинговые услуги входящего и исходящего телефонного маркетинга) (Телекоммуникации / Связь)
07.2011 − 03.2017 (5 років 8 місяців)
Функциональные обязанности:
Предоставление клиенту необходимой информации в максимальном объеме
Информирование о последних новинках в услугах компании
Продвижение услуг компании на потребительском рынке Украины
Привлечение новых клиентов в компанию
Обработка больших объемов информации в максимально короткое время
За время работы в компании:
Был использованы и приняты в работу новые техники привлечения клиентов в компанию
Были качественно обучены новые работники, благодаря чему были повышены коэффициенты качества и количества обслуживания клиентов
Повышен проценты продаж.
За отличную работу мне была присуждена медаль и грамоты как «Лучшему сотруднику компании» и «Лучшему продавцу» компании.
Менеджер продаж /помощник руководителя
04.2004 − 03.2011 (6 років 11 місяців)
Функциональные обязанности:
Прием, сдача, перенаправление товара и реализация товара
Выявление интересов клиента и его привлечение
Реклама интересующего товара
Консультирование и правильный подбор
Формирование желания у клиента обратиться повторно к нашим услугам
Документальное сопровождение приема- сдачи товара, покупок, заказов, денежных средств
Сохранность конфиденциальности информации
Работа с наличностью
Подбор персонала
Обучение навыкам работы с клиентами и оформлению документации
Мотивация, поощрение, контроль работы персонала, а так же корректность заполнения им документации
Решение конфликтных ситуаций
За годы работы в организации Обувь Ленд мною были:
Проведен ряд усовершенствований, которые способствовали увеличению продаж и статуса организации
Налажены прочные, надежные отношения с поставщиками и производителями качественной продукции
Сформирован дружный и опытный коллектив
Привлекательно оформлено и максимально эффективно использовано помещение для работы, что помогло увеличить поток покупателей, и как результат, увеличить процент продаж.