Керівник мереж відділень
"Just In" LLC (Логістика), Івано-Франківськ
03.2018 − 03.2022 (4 роки )
- Організація обслуговування клієнтів та консультаційних процесів у відділі;
- Формування та контроль за виконанням графіків виходу персоналу на роботу;
- Контроль та забезпечення дотримання стандартів компанії;
- Робота з посадовими інструкціями для персоналу;
-
Формування бюджетів і витрат, звітність;
-
Забезпечення виконання планових показників якості, обслуговування та результативних показників;
-
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями;
- Відбір кандидатів та співбесіди;
- Проведення адаптації новоприйнятих співробітників, контроль первинного навчання, навчання нормативів та роботи з відхиленнями працівників відділу;
- Пошук приміщень для реалізації нових філій;
- Залучення нових клієнтів до співпраці з компанією.
Спеціаліст контакт-центру
Урядовий Івано - Франківської області (Контактний центр), Івано-Франківськ
04.2016 − 06.2017 (1 рік 2 місяці)
- Створення правових документів;
-
Аналіз системи петицій;
- Узгодження звернень громадян з державними органами;
- Складання звітів;
- Забезпечення виконання проектів у встановлені терміни;
-
Підготовка кандидатів.
Офіс-менеджер
ТЦ "Панорама Плаза" (Сфера обслуговування), Івано-Франківськ
07.2011 − 04.2016 (4 роки 9 місяців)
- Організація всіх зустрічей, дзвінків;
- Участь у переговорах;
- Документообіг, ділове листування;
- Виконання особистих доручень (нагадати, наказати, привітати, організувати, продумати, контролювати);
-
Взаємодія з командою.