Операційний директор

Компанія займається імпортом та експортом квітів. А також розвиває власну мережу квіткових салонів по моделі франшизи на території ЄС

Обовʼязки:

- менеджмент всіх бізнес-процесів;

- фінансовий та бухгалтерський супровід;

- активна участь у маркетинговій кампанії та створенні правильного позиціонування бренду.

Досягнення:

- залучення двох перших франчайзі (Португалія, Чехія);

- створення команди, що супроводжує франчайзі (маркетинг, IT, продажі, SMM);

- реєстрація ТМ Lystva на території ЄС + залучення гранту під цю процедуру.

Обовʼязки:
- Управління всіма процесами бізнес-школи
- Координація між відділами та окремими підрядниками
- Розробка та впровадження бізнес-процесів, процедур, інструкцій
- Розробка та втілення операційного плану
- Контроль та оцінка ефективності виконання цілей проєктів компанії
Досягнення:
- Зібрала міцну команду професіоналів
- Вивела дохід школи на якісно інші фінансові та кількісні показники
- Систематизувала всі процеси, комунікацію, документацію - у всьому навела порядок

• керування проєктом та командою;

• навчання, організація, контроль та оптимізація роботи менеджерів;

• участь у плануванні обсягів продажів та контроль над їх виконанням;

• вивчення та аналіз ринку конкурентів (Туреччина);

• аналіз ринку фахівців та вивчення їх основних потреб.

- ситематизація всіх бізнес-процесів школи;

- керівництво відділом продажів;

- керівництво відділом кураторів;

- участь у розробці маркетингової стратегії;

- керівництво та взаємодія з усіма підрозділами школи.

- побудова відділу продажу з нуля;

- побудова, введення, використання воронок з продажів;

- створення та введення метрик продажів у ВП;

- постановка задач, мотивація, керівництво ВП;

- забеспечення виконання та перевиконання планів продажів;

- участь у побудові маркетингової стратегії розвитку;

- робота з існуючою клієнтською базою, збільшення пізнаваності бренду,

- збільшення середнього чеку, розширення географії присутності бренду;

- впровадження CRM-системи та IP-телефонії, навчання, адаптація співробітників різних відділів та рівнів.

- покращення стандартів обслуговування клієнтів;

- розробка моделей поведінки клієнтів та скриптів продажів під кожну модель;

- збільшення конверсії у продаж, підвищення довіри клієнтів, збільшення середнього чеку;

- оптимізація та систематизація бізнес-процесів в компанії та відділі продажів;

- підбір, адаптація, навчання нових колл-менеджерів.