Управляющий, менеджер по работе с клиентами, аналитик

ЦЕЛЬ

Соискание должности управляющего, менеджера по работе с клиентами, аналитика продаж

ОБРАЗОВАНИЕ

2003 г. – 2005 г.Киевский Университет туризма экономики и права

Специальность: «Правоведение»

Квалификация: юрист международного права

2001 г. – 2002 г.Национальный Транспортный Университет

Специальность: «Менеджмент»

Квалификация: экономист-менеджер

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

01.2009 г. – по н.в. Заместитель начальника отдела Клубного обслуживания

(фитнес-центр)

ПАО «Гостиница «Премьер - Палас»

www.premier-palace.com.ua

Функциональные обязанности:

•Осуществление контроля и организации работы отдела и персонала. Разработка должностных инструкций, процедур работ, внутренних документов;

•Содействие максимальному росту продаж (повышение общего объёма продаж и дохода отдела, рост объёма производства новых услуг);

•Анализ деятельности отдела;

•Тесное сотрудничество с отделом маркетинга (проведение сезонных акций, рекламных компаний, работа со СМИ, проведение корпоративных и детских праздников для клиентов). Написание бизнес и маркетинговых планов;

•Осуществление контроля профессиональной подготовки сотрудников отдела, составление плана по обучению и повышению квалификации, контроль их выполнения (посещение международных конвенций, семинаров, специализированных курсов, проведение сервис-контроля);

•Разработка и контроль бюджета отдела;

•Ведение делопроизводства.

Дополнительные сведения: за высокие показатели в работе была награждена двумя грамотами ПАО «Гостиница «Премьер Палас», дважды присвоено звание «Лучший по профессии».

12.2003 г. –01.2009 г. Старший администратор отдела Клубного обслуживания

(фитнес-центр)

ПАО «Гостиница «Премьер - Палас»

www.premier-palace.com.ua

Функциональные обязанности:

•Участие в рассмотрении поступающих претензий от клиентов и подготовка ответов на них;

•Работа со входящими и исходящими звонками;

•Обеспечение в полном объёме реализации плана по доходам и загрузке отдела на высоком профессиональном уровне, обслуживание клиентов по принципу «Желание клиента – превыше всего» и «Чем я могу Вам помочь»;

•Составление графика выхода на работу, табеля заработной платы, графика отпусков, ведение бухгалтерской документации (приём и списание продукции);

•Отслеживание тенденций развития гостинично – спортивной отрасли, принятие соответствующих мер для поддержания конкурентоспособности работы отдела;

•Осуществление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности, согласно требованиям организации;

01.2003 г. –12.2003 г. Администратор отдела Клубного обслуживания,

с 04.2003 г. и.о. начальника отдела Клубного обслуживания

ПАО «Гостиница «Премьер - Палас»

www.premier-palace.com.ua

•Обеспечение высокого уровня функционирования отдела, организация и оперативное управление работой персонала;

•Определение и организация стратегии развития отдела, составление планов и проектов развития, контроль за их выполнением;

•Формирование персонала отдела;

•Резервирование дополнительных услуг и принятие оплат;

•Своевременное ведение финансовой и статистической отчётности;

•Работа с кассовой дисциплиной и кассовой системой Epitome Pos.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ

_____________________________________________________________________________

Знание языков: Украинский, русский: свободно

Английский: свободно

Итальянский: базовый

Специальные навыки: Windows, Word, Excel, Internet, Outlook Express, Epitome Property Management, работа с фискальным кассовым аппаратом, пост терминалом для работы с кредитными картами, кассовой станцией «Epitome Point of Sail», основы 1-С., работа в программе «Дело».

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

____________________________________________________________________________

•Курс тренингов «Integrated Hospitality Program», лекционный курс по менеджменту и маркетингу велнес – центров «Terra Incognita»;

•Бизнес – практикум для администраторов предприятий индустрии красоты и здоровья;

•Прошла курс тренингов «Управление временем и делегирование»,«Инструменты эффективной коммуникации», «Мастерство презентаций и публичных выступлений», «Управление в условиях стресса».

•Наличие водительских прав: категория B, стаж вождения - более 10 лет.