Специалист по решению сложных вопросов и нестандартных ситуаций
Компания «Avon Cosmetics Ukraine»
12.2015 − 07.2016 (6 місяців)
Обеспечение своевременной обработки письменных и электронных обращений.
- Решение нестандартных ситуаций и контроль выполнения действий по каждой из них.
- Информационная поддержка консультантов Компании
- Ведение статистических данных по обращениям Клиентов.
Руководитель подразделения по работе с письменными обращениями
Компания "Avon Cosmetics Ukraine"
05.2010 − 12.2015 (5 років 7 місяців)
Организация и контроль работы подразделения:
- своевременное предоставление информации Представителям, Партнёрам и Клиентам компании
- выявление, анализ и решение конфликтных ситуаций по обращениям внешних и внутренних Клиентов
- хранение и учёт входящих и исходящих документов
- обработка обращений Клиентов должников / не должников Компании (взаимодействие с коллекторскими компаниями)
- процесса финансовых перерасчётов (служебных списаний)
- ведения отчетов и статистических данных, используемых в текущих рабочих процессах.
- Личное участие в программах обучения и проектах Компании
- Разработка и внедрение планов развития и графиков работы сотрудников подразделения.
Специалист Отдела Обслуживания Покупателей
Компания "Avon Cosmetics Ukraine"
12.2004 − 05.2010 (5 років 4 місяці)
Анализ и самостоятельное принятие решений по обращениям Покупателей и Клиентов на своем уровне с учетом политики компании.
Украинская Киностудия Анимационных Фильмов
09.1991 − 02.1995 (3 роки 4 місяці)
Ручное рисование элементов мультипликационных фильмов на основе эскизов художников-мультипликаторов (процессы: заливки, контуровки, расфазовки).