Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяTeam leader

Управління командою VIP-менеджерів:

• Координація роботи команди.
• Встановлення індивідуальних планів та цілей.
• Регулярний моніторинг результатів.

Розробка програм лояльності:

• Створення та оптимізація програм для залучення і утримання ключових клієнтів, включаючи ексклюзивні бонуси та привілеї.

Аналіз результатів:

• Постійний аналіз ключових показників ефективності (KPI), таких як активність клієнтів, їх внесок у дохід, середній чек.

Взаємодія з іншими відділами:

• Тісна співпраця з маркетингом, аналітикою, фінансовим та технічним відділами для забезпечення безперебійного обслуговування VIP-клієнтів.

Навчання персоналу:

• Проведення тренінгів для VIP-менеджерів.
• Розвиток їхніх комунікаційних навичок та покращення обслуговування клієнтів.

Планування та бюджетування:

• Створення та контроль бюджетів для VIP-програм.
• Оптимізація витрат для забезпечення рентабельності.

Організація заходів для VIP-клієнтів:

• Розробка та впровадження ексклюзивних подій, турнірів і акцій для VIP-гравців.

Оптимізація процесів:

• Впровадження нових технологій та інструментів для покращення ефективності роботи VIP-відділу.
• Автоматизація процесів.

Сегментування співробітників і клієнтів:

• Розробив та впровадив сегментацію як серед співробітників, так і серед клієнтів. Це дозволило підвищити ефективність роботи з базою та краще покрити потреби бізнесу.

Керував командою з 32 VIP-менеджерів, 40% яких було підвищено або переведено на інші посади з більшою відповідальністю.
Команда займала перше місце за результатами KPI у 80% випадків.