Професійне резюме, в якому вказані: ел.пошта, телефон, зарплатня, досвід роботи, освіта та інша важлива інформаціяКлієнт-сервіс, куратор курсу (віддалено)

1. Забезпечення високого рівня сервісу, підтримка клієнтів під час навчання:

• обробка вхідних звернень на платформі навчання;

• модерація чатів навчальних програм: відповіді на питання, порядок в чаті, інформаційні повідомлення, контент-пости, створення контент-плану для курсів;

• модерація повідомлень у соціальних мережах;

• вирішення конфліктних ситуацій з учасниками: негатив, повернення;

• відповіді на організаційні питання учасників: у особистому кабінеті, у чатах курсу;

• підтримка мотивації учасників, стимулювання активної участі та зацікавленості;

2. Організація та керування процесом навчання клієнта:

• створення та наповнення курсів на навчальній платформі, формування розкладів, створення чатів та чат-ботів;

• комунікація з учнями, які не розпочали навчання вчасно та допомога у приєднанні до навчання;

• додавання учнів до чатів, якщо це передбачено пакетом навчання;

• продовження курсу в індивідуальному порядку клієнтам по запиту (у випадку хвороб, форсмажорів);

• щотижнево: контроль доходимості та успішності по курсах, комунікація з учнями, що відстають у навчанні;

• щотижнево: моніторинг анкет зворотного зв’язку, комунікація з учнями, які залишили низькі оцінки, внесення пропозицій стосовно покращення навчання згідно зібраних відповідей

• оформлення сертифікатів учням, які закінчили навчання.

• анонси і інформування учасників у чатах

3. Повернення коштів.

• комунікація та пропозиції на заміну курсу;

• збір карт для повернення коштів;

• заповнення таблиці повернення коштів;

• повідомлення відповідального за повернення коштів та контроль їх повернення;

• закриття доступу та видалення з чатів тих, хто внесений у таблицю повернень

4. Збір відгуків та публікація їх в чаті.

5. Обробка запитів від клієнтів, які надходять від спікера в чаті комунікацій.

6. Формування графіку консультацій та ефірів спікера, створення форм для ефірів та збір питань до онлайн-сесій.

7. Комунікація та співпраця з іншими відділами компанії.

8. Створення контенту для навчальних чатів (контент-план, нескладні зображення, тексти публікацій).