Каким должен быть провизор-первостольник

Первое лицо, с которым покупатель сталкивается в аптеке, - это первостольник. Так называют специалиста (провизора, фармацевта), который занимается обслуживанием посетителей аптеки - консультацией и продажами.

Чем отличается его работа от работы продавца других коммерческих учреждений? Прежде всего, тем, что отпуском столь специфического товара не может заниматься человек неподготовленный. Продажа фармацевтических препаратов требует глубокого знания, как ассортимента аптеки, так и того, как правильно удовлетворить ту или иную потребность покупателя в весьма непростой сфере - его здоровья…

В связи с этим, идеальный специалист, работающий в сфере обращения лекарственных препаратов, должен иметь широкий спектр профессиональных и личностных качеств. В особенности это касается тех специалистов, которые работают непосредственно с потребителями лекарственных препаратов.

К качествам идеального провизора-первостольника можно отнести:

- знание ассортимента лекарственных средств, показаний к их применению, их фармакологических действий;
- знание психографических характеристик личностей потребителя лекарственных препаратов и умение подстроиться под них;
- развивающаяся компетентность;
- аналитические способности;
- коммуникационные навыки и умения;
- убедительность в общении;
- эмпатия;
- естественная уверенность в себе (конгруэнтность);
- уверенность в собственных силах и успехе;
- готовность к общению;
- терпение и выдержка;
- способность к обучению;
- работоспособность;
- способность быстро восстанавливать силы;
- внимательность и пунктуальность;
- опрятность;
- деловая (профессиональное) интуиция;
- самодисциплина;
- мотивация, настрой на карьерный рост;
- лояльность к компании.

Поскольку деятельность фармацевтического специалиста в сфере обращения лекарственных средств многогранна и динамична, то обобщить знания, умения, навыки и личностные качества, необходимые для эффективной (успешной) деятельности довольно проблематично.

Образование этих работников может быть как высшим, так и средним специальным (правда, реальные перспективы карьерного роста открываются лишь в первом случае). При этом основной объем профессиональной подготовки должны занимать химико-биологические знания, достаточно подробно должны быть изучены также медицинские дисциплины.

Читайте также:
«Определение первостепенных компетенций продавцов»
«Пример метода подбора сотрудников»
«Эффективность сотрудников и команды - залог успешного бизнеса»
«Работа в розничной торговле»