Правила общения по телефону при поиске работы

2 марта 2009 364

Подготовка к телефонным переговорам

Прежде чем звонить в организацию (фирму), определите для себя:

Телефонные переговоры

Помните, что вас не видят, и визитной карточкой становится то, что вы говорите и как вы говорите.

Не начинайте разговор с вопроса: «Кто говорит?», а уточните, туда ли вы попали.
Представьтесь и сообщите цель своего звонка.
Улыбайтесь. Человек на противоположном конце провода чувствует это по тону вашего голоса.
Не кричите, даже при плохой слышимости – это не улучшит связь.
Четко проговаривайте слова.
Никогда не перебивайте собеседника на полуслове, дайте закончить мысль.
Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ.
Ваши вопросы должны быть четкими и короткими.
Если вы что-то не поняли или не услышали, то попросите собеседника повторить или уточнить информацию.
Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы.
Повторите еще раз то, что должен запомнить ваш собеседник (дату встречи, телефон, Ф.И.О. и т.д.)

Алгоритм переговоров

Норма делового телефонного разговора – три минуты. За это время вы должны: поприветствовать сотрудника компании,
представиться (Ф.И.О., интересующая вакансия, образование, квалификация, практика работы по специальности, способности и т.д.),
продемонстрировать интерес к работе в данной фирме.
В случае ответа «да» – договориться о дате и времени встречи, «нет» позаботиться об информации: возможная работа в ближайшем будущем, работа не по специальности и т.д.
Выразить благодарность за уделенное время.

Чернышёва О.В., психолог Службы содействия занятости, канд.социол.н.
www.find-job.ru