Операция "Мотивация"

Это почти то же самое, что торговать морковками, только без весов. Стоишь себе, телевизорами торгуешь. Или сотовыми телефонами. Марки разные, кнопочки блестят. Это вам не морковками торговать. Разнообразие. Прогресс. Таинство. А если хорошо работать, ещё и процент к зарплате накапает. Если хорошо работать.

Только вот не работают они, сукины дети. Беда просто, как не работают. Никакой пряник не помогает. Ни процент, ни тренинги мотивации персонала. Только через кнут. И только через изнасилование в устной форме. Тогда еще худо-бедно шевелятся. Видимость работы показывают. Уволишь этих, приходят другие, ничем не лучше первых. Пошли по второму кругу: пряник, пряник и кнут, кнут, увольнение. Не хотят работать, не хотят. Вот такая у нас проблема.

А что, они должны хотеть работать?

Если вы – директор магазина, а человек пришел к вам работать, разве он хочет работать? Да упаси вас Бог. Не хочет, конечно. Чего же он хочет? Понятно дело, зарплату. Если Вам сильно надо, чтобы люди хотели именно работать, придумайте такую работу, чтобы люди хотели делать её бесплатно. Некоторые такие работы уже изобретены. Например, войти в состав правительства. Там, конечно, есть зарплата, и все наши народные депутаты и члены правительства – разумеется! – только на неё, единственную, и живут, кое-как концы с кольцами садовыми сводят. Но – я уверен! – вы догадываетесь, что и совершенно бесплатно на эту работу найдется желающих более чем достаточно. Даром будут работать, за спасибо. И все это от любви к отчизне, вы ничего такого не подумайте.

А вот морковками торговать – за спасибо – вы желающих не найдете. Так что посмотрим правде в глаза: работника интересует не работа, а зарплата. Это единственная причина, по которой он устраивается на работу.

А вы думали, что он хочет работать? Человеку нужно кушать, покупать новые штаны, платить за квартиру, платить за детский сад или школу. У него тысячи проблем, у этого человека. Поверьте, ваша работа – это не его проблема. Или самая несущественная проблема из всех проблем, какие бывают на белом свете. Человеки вынуждены работать. Но не ради самой работы. Исключительно, чтобы с голоду не умереть. Вот такая постановка вопроса.

Разумеется, при трудоустройстве все они хотят работать со страшной силой. Иногда даже пишут в своих резюме, как очень сильно им хочется работать. Это игра такая: делать вид, что нет в мире большего счастья, чем торговать морковками. Зарабатывать и работать – не одно и то же. «Я хочу много зарабатывать», – говорить работник. Работодателю в этих словах слышится «я хочу много работать», а слышать надо «я хочу много денег». Ему не нужна ваша работа, ему нужна только зарплата. Возьмите это за точку отсчета, и вы, как минимум, сэкономите много денег на разного рода мотивирующих тренингах, пейнтболе и прочей «командной» ерунде.

«Тяжелый труд окупается со временем. Лень окупается немедленно»

Команда – это очень хорошо, конечно. Если у неё есть общая цель. В спорте, например. Победа достигается совместными усилиями. А в бизнесе какая цель? Ну, например, быть успешным. А кто этого хочет? Очевидно, хозяин бизнеса. Открыть еще один магазин, укрепить позиции на рынке. А это для чего делается? Чтобы кушать черную икру, ездить на «Порше», домик в Италии прикупить, детей в Англию учиться отправить. Так что его заинтересованность в команде я очень хорошо понимаю.

А вот у коллектива заинтересованности нет никакой. У них вместо икры – хот-доги, вместо «Порше» – троллейбус, вместо домика в Италии – или комната в коммуналке, или съемное жилье (иногда на двоих и даже на троих), или (чудеса бывают) своя собственная квартира в спальном районе. И какая тут может быть команда, я ума не приложу. Между ними нет ничего общего.

Первому двести миллионов для оборота не хватает, второму двести рублей до получки. Вот если бы все икру ели, и дома в Италии покупали, тогда общая цель. Тогда команда. А иначе в пейнтбол поиграют, а работать все равно не будут. Потому что нет общей цели. И быть не может.

А куда им работать, скажите, пожалуйста?

Если на вопрос – зачем работать? – еще можно найти вразумительный ответ (чтобы денег заработать, вот зачем работать), то на вопрос – куда работать? – ответа нет. Как понимать это куда? А вот так и понимать. Куда – это перемещение во времени и пространстве. Это две точки, соединив которые, мы получим прямую линию. Первая точка по определению является исходной. Это место (ситуация, положение дел) в настоящее время. Теперь нам нужно определить вторую точку. Это предполагаемое (ожидаемое, желаемое) будущее. У солдата срочной службы второй точкой будет – что? Увольнение в запас. А у родителей новорожденного ребенка? Например, тот момент, когда ребенок скажет «папа» и «мама». У владельца пяти магазинов? Стать владельцем шести магазинов.

Это называется образ достижения. Не путайте его с целью. Цель – предельно конкретна. Если спортсмен хочет занять первое место на соревновании, это цель. А если спортсмен хочет стать самым великим спортсменом в своем виде спорта, это образ достижения. Его можно было бы назвать мечтой, но это не совсем мечта или совсем не мечта. Мечты, по большей части, касаются невозможного. А вот образ достижения более чем возможен. У миллионов советских людей эпохи Остапа Бендера стать миллионером – это мечта. Для Шуры Балаганова (благодаря стараниям Остапа) – образ достижения. Для Бендера – это цель. Почувствуйте разницу, как говорится.

Важное различие между мечтой и образом достижения заключается в том, что первое не способно побудить личность к активным действиям. Можно лежать на диване и мечтать себе в тряпочку. А вот образ достижения обладает огромной побудительной силой. При умелом обращении с ним можно горы свернуть. Например? Ну, например, в армии есть такая штука, «дембельский аккорд». Тем, кто ждет увольнения в запас (из армии), дают какую-то тяжелую работу. Например, покрасить казарму. Заметим, работу эту делать не обязательно. Можно и не делать. Но если сделаешь, сразу поедешь домой. Может, кто и не делал, отказался, но я таких не знаю. Потому что домой побыстрее хочется.

Важное различие между образом достижения и целью заключается в том, что последнее фокусируется на результате, а первое – на процессе. Например? Например, вам сильно хочется стать великим спортсменом. Вы знаете, что нужно делать в этом случае? Нет, не знаете. Очевидно только одно, что нужно много тренироваться. Это – образ достижения. Если же вы точно знаете, что нужно делать, это – цель. Для Бендера, как я сказал выше, «миллион на блюдечке» был целью. Он точно знал, что нужно делать. А для Балаганова «миллион на блюдечке» был образом достижения. Шура понятия не имел, что делать, но при этом он верил, что однажды это случится.

Хорошо. Теперь вернемся к нашим работникам. Первая точка нам известна: это работа. А вторая точка? Где она, эта вторая точка? Куда можно работать, торгуя морковками? Через месяц что-то изменится? Через год что-то изменится? Ничего не изменится. Стой себе, на весы морковки складывай, на жизнь зарабатывай. Некуда двигаться.

Единственный смысл работать – заключается в зарплате. Это работа? Это – каторга. Даже хуже. Как раз на каторге образ достижения есть. Через пять, десять, тридцать лет, но он есть. Освободиться. Выйти на волю. За прилавком такого образа нет. Это беспросветная каторга, где нет будущего. А только одно тошнотворное настоящее.

Чтобы люди работали, нужна вторая точка. Чтобы люди стремились, нужно показать, куда можно стремиться. Если показать вам нечего, то нечего и ждать, что кто-то придет и будет работать. Не будет. Но не потому, что плохой (или ленивый), а потому, что не знает, куда ему работать. Чтобы работали, нужно блюдечко с голубой каемочкой. В СССР блюдечком был коммунизм. Который обещал (образ достижения) всеобщий «дембель», отмену денег и работу в удовольствие. В армии постоянно муссируются слухи о роспуске, о реформировании. В тюрьме гуляют малявы об амнистии. Это все блюдечки с голубыми каемочками. Та самая вторая точка, которая дает человеку смысл, надежду и веру.

Токмо волею пославшей мя жены

Иногда образ достижения у работника есть. Например, если работник стремится поднять на ноги своих детей, он будет работать за троих. При условии, разумеется, что вы ему за троих и платите. Он хочет – именно зарабатывать. И чем больше, тем лучше. За такого работника нужно держаться обеими руками. Его блюдечко – это дети. Ради них он готов пахать с утра до ночи.

Могут быть и другие блюдечки и каемочки. Например, накопить денег для поступления в институт. Или заработать на квартиру. Если ваш работник к чему-то стремится, он будет работать хорошо.

Образ достижения может быть и внутри самой компании. Например, карьерный рост. Это наша вторая точка, которая отвечает на вопрос: куда работать? Карьеру делать, вот куда. К сожалению, карьерный рост часто понимается руководителями (а равно и работниками, которые пришли получать зарплату, а не работать) как рост заработной платы. Сегодня ты получаешь сто рублей, а завтра будешь получать двести. Это ерунда. Карьера – это не денежные знаки, а знаки различия на погонах. Чем выше знаки, тем больше возможности, больше денег, больше власти, больше ресурсов. Карьера – это служебный рост, а не рост заработной платы. Если работник «растет» по служебной лестнице, растет и его зарплата. Это очевидно. Но если растет только зарплата, не говорите мне о карьере. Это, как нынче модно говорить, индексация. Вы можете поднять ее в десять раз, но так и не ответите на вопрос: куда работать? Расти должен человек, а не зарплата. А повышение зарплаты на этом фоне должно выглядеть естественным следствием его карьерного роста.

Подведём итог

У целеустремленного человека есть цель, верно? К которой он стремится. А какая цель может быть достигнута человеком, который устраивается «работать на дядю»? Зарплата. Ваша работа ему даром не нужна. Если бы он мог работать «на себя», он бы работал «на себя». Если он пришел к вам, значит, «на себя» он работать не умеет. Следовательно, он хочет гарантированный кусок хлеба. Он пришел к вам получать зарплату, а не работать. Давайте от этого и плясать.

А наша задача заключается в том, чтобы работник приходил на работу, а не за получкой. Чтобы его, как минимум, интересовала не только зарплата, а еще и работа.